Salesforce在周三公布截至第四季度的财报时，将重点放在向资本市场证明：人工智能浪潮并未动摇其软件即服务（SaaS）业务基础。
收入与盈利保持两位数增长
财报显示，Salesforce第四季度营收为107亿美元，同比增长13%。全年营收达到415亿美元，同比增长10%。公司称，这一表现部分得益于其在去年5月以80亿美元完成的对数据管理公司Informatica的收购。
净利润方面，Salesforce报告全年净利润为74.6亿美元。公司同时给出了新财年的乐观指引，预计全年营收将在458亿至462亿美元之间，同比增长区间为10%至11%。
Salesforce还披露，其“剩余履约义务”（RPO）规模已超过720亿美元。该指标反映的是已签约但尚未交付或尚未确认为收入的合同金额，被视为未来收入的可见度指标之一。
SaaS板块承压与“SaaSpocalypse”争议
尽管业绩数据稳健，近期以Salesforce为代表的SaaS类股票整体承压。部分投资者担心，AI代理的快速发展可能削弱按“席位”（员工账号）计费的传统SaaS商业模式，这一潜在冲击在市场上被称为“SaaSpocalypse”。
这一概念在Salesforce的财报电话会上被多次提及。公司首席执行官Marc Benioff在会上至少六次谈到“SaaSpocalypse”。
Benioff表示，外界所说的“SaaSpocalypse”并非Salesforce首次面对的类似质疑，公司过去已经经历过多轮类似担忧。他还以戏谑方式称，如果真有“SaaSpocalypse”，它“可能会被大脚怪吃掉”，理由是目前仍有大量企业在大量使用SaaS，而AI代理的加入反而在提升这些服务的价值。
提高股东回报：加息股息与500亿美元回购
为进一步向市场展示业务韧性和现金流实力，Salesforce在本次财报中宣布多项资本运作安排。
公司将季度股息上调近6%，至每股0.44美元。同时，董事会批准了一项新的500亿美元股票回购计划。回购被视为一项有利于股东的举措，一方面为公司股票提供了稳定的买盘，另一方面通过减少流通股数量，有助于抬升每股指标。
财报会形式“改版”：客户现身谈AI代理
本次财报电话会的形式也有所调整。除常规的业绩说明和分析师问答环节外，会议部分内容更接近播客或信息节目形式。
Benioff并未按惯例逐条讲解财务数据，而是现场连线采访了三家Salesforce客户，围绕其新推出的AI代理选项展开讨论。参与者包括家电公司SharkNinja的首席执行官、温德姆酒店及度假村的首席执行官，以及软件行业会议与媒体公司SaaStr的首席执行官。
三位客户在会上均表达了对Salesforce AI代理产品的积极评价。通过这些客户案例，Salesforce试图强调其AI功能已在实际业务场景中被采用和认可。
推出“代理工作单元”新指标
在产品层面，Salesforce引入了一个新的AI代理相关衡量指标——“代理工作单元”（Agent Work Unit，AWU）。
公司解释称，传统上AI使用量常以“令牌”（token）计量，Salesforce在上季度共处理了19万亿个令牌。尽管这一数字在AI领域看似庞大，公司认为仅以令牌数量衡量并不能充分反映企业价值。
Salesforce总裁兼首席市场官Patrick Stokes在电话会上表示，单纯让模型回答问题或生成一首诗，对企业客户而言并不构成真正的业务价值。因此，AWU的设计目标是衡量AI代理是否完成了可验证的任务，例如写入一条业务记录或完成其他具体工作。
架构愿景：SaaS位于技术栈上层
Salesforce在会上还展示了其对“代理时代”技术架构的设想。根据这一愿景，像Salesforce这样的SaaS软件将处于技术栈的主导位置，负责承载业务逻辑和数据，而AI模型提供方则位于底层，作为相对“看不见”、可替换、趋于商品化的算力与模型引擎。
这一表述与近期引发“SaaSpocalypse”抛售情绪的另一种架构图形成对比。本月早些时候，OpenAI发布企业代理产品Frontier，并展示了其架构设想：由OpenAI掌控技术栈的大部分层级，而传统的“系统记录型”SaaS供应商——即承载企业核心数据的数据库和业务软件平台——则被放在更底层，作为基础引擎存在。
通过公开自身的架构路线图，Salesforce试图向市场传达，其在AI代理生态中的定位仍将处于相对上游，而非被AI模型厂商取代。
形象细节：向“黑皮夹克”致意
在本次财报活动中，Benioff身穿黑色皮夹克亮相。这一造型被外界视为与在AI领域被广泛认为处于领先地位的英伟达首席执行官黄仁勋的标志性穿着形成呼应。
在业绩、资本回报、产品指标和技术架构等多重信息的集中释放下，Salesforce试图在当前围绕“SaaSpocalypse”的市场讨论中，重申其在SaaS与企业级AI代理领域的角色定位。
