【导语】
企业工作流软件提供商ServiceNow宣布，与人工智能公司Anthropic签署一项多年合作协议。在一周前，该公司刚刚公布与OpenAI达成新的人工智能合作安排。
合作内容与范围
根据ServiceNow周三发布的消息，此次与Anthropic的合作将把后者的人工智能模型进一步嵌入ServiceNow平台，用于面向客户的产品与服务，同时也将引入公司内部供员工使用。ServiceNow未披露协议的具体期限及交易金额。
协议将Anthropic的Claude模型系列确定为ServiceNow所有人工智能驱动工作流产品的首选模型。Claude已成为公司人工智能代理构建工具ServiceNow Build Agent的默认模型，该工具用于帮助开发者创建代理工作流并构建应用程序。
内部应用与工程工具
除面向客户的集成外，协议还包括在ServiceNow内部推广Claude模型，覆盖公司约2.9万名员工。Anthropic的编码产品Claude Code也将向ServiceNow工程师开放，用于软件开发相关工作。
ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott在公司新闻稿中表示，ServiceNow与Anthropic通过面向人工智能的原生工作流，将智能转化为行动，服务全球大型企业。他称，双方合作展示了“深度集成的平台与开放生态系统”在未来发展中的重要性。
多模型战略与OpenAI合作并行
此次宣布距ServiceNow公布与Anthropic竞争对手OpenAI达成新的人工智能合作仅一周时间。根据此前安排，ServiceNow客户可通过该公司产品访问OpenAI模型。
ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官Amit Zavery通过电子邮件表示，公司有意采取多模型战略。他指出，ServiceNow并不将这些合作视为竞争关系或相互排斥。
Zavery表示，企业客户希望在模型选择上拥有灵活性，为不同任务选用不同模型，同时在ServiceNow人工智能平台上保持治理、安全和可审计性的一致性。他称，各类模型各有优势，ServiceNow的职责是对其进行协调，以期为客户带来更佳效果。
Anthropic企业合作持续扩展
此次与ServiceNow的合作，是Anthropic近期宣布的多项大型企业合作之一。今年早些时候，Anthropic宣布与全球保险提供商安联达成合作；在去年年底，该公司还与埃森哲、IBM、德勤以及Snowflake建立合作关系。
报道提到，尽管企业迄今在实现人工智能投资的可衡量回报方面仍面临挑战，风险投资者近期预测这一状况将在2026年发生变化。不过，这是他们连续第三年作出类似预测。
