五项实验揭示：服务机器人出错后，类人声音能增强客户被支持感
研究发现，当服务机器人在服务中出现失误时，除了是否给予补偿外，其使用的声音类型也会显著影响客户对支持感和被重视程度的感知。类人声音能在没有财务补偿的情况下，明显提升客户对互动的整体评价。
研究发现，当服务机器人在服务中出现失误时，除了是否给予补偿外，其使用的声音类型也会显著影响客户对支持感和被重视程度的感知。类人声音能在没有财务补偿的情况下，明显提升客户对互动的整体评价。
