昨天，美国电信运营商Verizon在全美范围出现大面积服务中断，导致大量用户的电话、短信和移动数据服务一度无法使用。公司其后表示，相关技术问题已得到解决。

故障经过

根据用户在社交媒体上的反馈，周三东部时间中午过后不久，美国各地Verizon客户陆续发现手机失去服务，无法拨打或接听电话、收发短信，移动互联网接入也完全中断。

不少使用Verizon网络的iPhone用户称，其设备状态栏出现“SOS”标识，显示无可用蜂窝网络，仅可通过卫星进行紧急通信。

在故障持续期间，Verizon多次通过社交媒体表示已知悉问题，并称技术团队正在现场排查和修复。直至东部时间当晚约10点，Verizon在X平台发文称：“故障已解决。”公司同时建议，如客户仍遇到连接问题，可尝试重启设备以重新接入网络。

原因尚未披露

截至目前，Verizon尚未公开此次长时间网络中断的具体技术原因。《Fast Company》已就此联系公司寻求评论。

从用户在社交媒体上的描述看，一些客户名下拥有多部Verizon手机，但并非所有设备都在此次事件中失去服务。多名用户表示，使用Verizon eSIM的手机出现中断，而插有Verizon实体SIM卡的设备仍可正常使用。

目前尚无证据表明此次故障与eSIM存在直接关联，也无法确认是否仅限eSIM用户受影响。

此次大规模中断发生在Verizon宣布大幅裁员数月之后。去年11月，公司公布计划裁减13,000个岗位。当时，Verizon首席执行官Dan Schulman在致员工的备忘录中称，此举旨在“解决阻碍我们发展并令客户感到沮丧的复杂性和摩擦”。目前尚不清楚上述裁员是否对本次故障或公司处理故障的能力产生影响。

补偿安排仍待明确

此次服务中断持续约10小时，对用户的工作和日常沟通造成明显影响，引发部分客户不满。

Verizon在X平台表示，将向受影响客户提供“账户信用”（account credit），并将直接联系相关用户。但公司尚未说明具体补偿方案，包括抵扣金额、适用范围，以及是否自动发放或需要用户主动申请等细节。

相关媒体已就补偿安排向Verizon进一步询问，如公司作出回应，相关信息有望更新。

品牌联动与竞争对手反应

在社交媒体上，Verizon故障迅速成为热门话题，一些品牌借机展开营销活动。甜甜圈连锁品牌Krispy Kreme在Instagram上发文称：“SOS让你沮丧了吗？我们现在能听见你了……”，借用Verizon早年广告中的“你能听见我吗？”（Can you hear me now?）口号。

Krispy Kreme随后宣布，当地时间昨日17点至19点，消费者可免费领取一只原味糖霜甜甜圈，称“有些日子需要一个可靠的甜蜜备选方案”。

Verizon竞争对手也参与相关互动。T-Mobile官方账号在Krispy Kreme的帖子下评论称：“T-Mobile会员正在给他们认识的每个人发短信。”AT&T官方Instagram账号则留言：“这次绝不是我们，我们坐享甜甜圈。”后者言论被视为影射其在2024年2月曾发生的全国性故障。

股价表现平稳

从二级市场表现看，此次故障似乎未对Verizon股价造成明显冲击。公司股票（纽约证券交易所代码：VZ）在昨日交易中上涨逾2%，周四盘前交易基本持平。