Yelp正将其平台从单一点评工具扩展为本地服务搜索与预订入口。

本地服务一站式预订

Yelp宣布，用户目前可通过平台直接预订理发、医生门诊以及食品配送等服务。该公司已与DoorDash、Zocdoc和Vagaro等服务提供商实现整合，用户可在Yelp商家页面或通过Yelp助手完成预约和点餐。

在此之前，Yelp用户已可以向家居维修、汽车维修、美容等各类服务商家发出报价请求。此次更新在此基础上进一步打通预订和下单流程。

Yelp助手独立入口

Yelp表示，Yelp助手将在应用中获得独立标签页。公司希望，平台不仅继续作为聚合数亿条用户点评的目的地，还能成为用户就本地商家提问并直接预订服务的工具。

Yelp产品高级副总裁Akhil Kuduvalli Ramesh称，公司希望消费者重新看待Yelp，不再只将其视为“阅读点评的地方”，而是一个可以“找到答案并完成操作”的平台。

搜索结果附解释说明

在面向《Fast Company》的演示中，Kuduvalli展示了Yelp助手如何根据用户需求筛选具体商家和地点，例如适合遛狗的公园或适合约会的餐厅。

助手返回的结果形式与Yelp现有搜索结果类似，但会附带简短说明，解释每个结果为何与查询匹配，突出点评中的相关内容，有时还会引用商家官网信息。用户可继续追问，例如狗公园的停车情况或餐厅是否提供素食选项，助手会从点评和照片中调取细节进行回应。

Kuduvalli表示，对消费者而言，每个答案都配有叙述性说明，有助于提升透明度，让用户理解为何看到这些结果，从而增强信任和兴趣。

收入结构与用户行为变化

根据Yelp今年2月提交的监管文件，2024年公司净收入同比增长4%，达到创纪录的14.6亿美元，净利润为1.46亿美元。服务类商家的广告收入仍是主要来源，去年达到9.48亿美元；餐厅、零售及其他类别广告收入为4.44亿美元。

在部分消费者转向AI工具获取家居维修或餐饮建议，并参考TikTok和Instagram等平台内容的背景下，Yelp押注其长期积累的点评和商家信息仍将支撑其作为本地信息来源的地位。

用户对AI搜索的态度

Yelp援引与Morning Consult联合开展的一项最新调查显示，65%的美国受访者在过去六个月中使用过AI搜索工具，但仅略多于一半的人认为这些工具可能像“围墙花园”，使结果难以验证。约63%的受访者会通过其他来源（包括点评平台和新闻网站）核实AI给出的答案。

Kuduvalli指出，这对本地商家尤其关键，用户希望确认营业时间和服务信息是最新的。

Yelp方面称，Yelp助手在回答问题时，将结合平台上的点评内容和照片提供引用，力图在提供快速回答的同时，保留可追溯的依据。一旦用户选定商家，即可在Yelp内直接预订餐位或预约服务。

多平台整合与功能延伸

与Vagaro和Zocdoc的整合目前已在iOS端上线。Yelp计划在今年晚些时候将相关功能扩展至Android和桌面端，并增加对通过Calendly进行预约的商家的支持。

Yelp还在餐厅场景中加入了引用信息展示。公司在去年10月推出“菜单视界”功能，用户通过Yelp应用扫描纸质菜单时，界面会弹出菜品照片、标注热门菜品并链接相关点评。Kuduvalli表示，自推出以来，Yelp持续优化该功能，“菜单视界”目前能够识别的菜品数量已较此前有所增加。

依托用户点评巩固基础

Yelp称，其相关模型仍在相当程度上依赖用户贡献内容。点评活动保持增长：2025年，用户在平台上新增点评2200万条，同比增长7%。

此外，Yelp在iOS端上线了个性化首页，利用相关技术为用户提供更贴合兴趣的内容和来自熟人网络的更新。公司表示，将在保持点评和商家信息这一核心优势的基础上，推进新功能布局。