亚马逊正通过升级语音助手服务，尝试为其Prime订阅业务增加新的吸引点。

Alexa+向Prime会员全面开放

亚马逊周三宣布，其由人工智能驱动的升级版语音助手Alexa+现已向所有Prime会员免费开放。根据公司发布的声明，Alexa+在去年3月以“抢先体验”形式推出预览后，已有数千万名客户申请访问，亚马逊称相关反馈“令人鼓舞”。

亚马逊Alexa和Echo副总裁丹尼尔·劳施（Daniel Rausch）在声明中表示，公司对传统Alexa进行了改造，使Alexa+能够处理更复杂的交互。他称，用户可以与Alexa+进行“深入对话”，对话可持续数天，因为该技术能够记住上下文。此外，一些用户还将Alexa+与Ring摄像头配对，用于识别家庭周围的异常模式。

劳施在接受CNBC采访时表示，用户与Alexa+的对话次数是此前的两到三倍。他称，从客户使用情况看，每周互动次数持续增加，“这基本上就是热门产品的标志”。

用户反馈分化

与亚马逊管理层的积极表述不同，部分用户在其他平台上的评价较为谨慎。

约四个月前，一名Reddit用户在Alexa相关子版块发帖，称“Alexa+一团糟”，并抱怨该技术存在多项问题，包括“感觉比‘普通’Alexa大幅倒退”。该帖获得逾240条回复，其他用户在回复中也表达了类似挫败感。还有用户几乎每天在该子版块抱怨响应延迟或回答质量等问题。

与此同时，部分Prime会员近期关注的另一项与Alexa+无关的事项，是如何取消订阅。根据谷歌趋势数据，在美国，过去一个月内“如何取消亚马逊Prime”（how to cancel amazon prime）的搜索量激增110%，达到自2017年12月以来的最高水平。

Prime会员与Alexa+收费结构

自2005年推出Prime以来，亚马逊持续为该订阅服务增加新功能，其中包括2014年随首款Echo设备一同推出的Alexa。除在Echo等设备上使用外，Alexa目前也可通过应用程序及Alexa.com访问。

根据亚马逊介绍，Prime会员可免费获得对Alexa+的完整访问权限。非Prime用户则可在Alexa.com免费试用新的Alexa+聊天功能；若不愿支付每年139美元的Prime会员费，但希望无限制使用Alexa+，则需支付每月19.99美元的费用。

股价承压与裁员计划

Alexa+相关消息未能扭转亚马逊近期股价走势。在市场对人工智能相关资产估值产生担忧的背景下，科技股近期普遍承压。亚马逊股价在过去五个交易日内累计下跌近4%。

除市场情绪外，公司自身动态也受到关注。亚马逊上周宣布计划裁员16,000人，并将在周四美股收盘后公布最新财报。