亚马逊在拉斯维加斯举行的2026年国际消费电子展（CES）开幕之际宣布，其基于AI技术改造的数字助手Alexa+将登陆网页端，并正式上线全新网站Alexa.com。目前，该网站已向所有Alexa+早期体验用户开放，用户可通过浏览器直接使用Alexa+，形式上与ChatGPT、谷歌Gemini等AI聊天机器人类似。

亚马逊表示，尽管搭载Alexa的设备（包括Echo智能音箱及带屏设备）在全球的销量已超过6亿台，但若要保持其AI助手的竞争力，服务必须“无处不在”，不仅局限于家庭场景，还需覆盖手机和网页端。公司同时指出，网页端的推出意味着未来即便用户家中没有相关硬件设备，也有可能通过Alexa.com与Alexa+互动。

与网页端扩展同步，亚马逊正在更新Alexa移动应用，使其更突出“以代理为中心”的体验。更新后的应用首页将以聊天界面为主，更接近典型AI聊天机器人的使用方式。此前用户同样可以在应用内与Alexa对话，但新版将聊天功能置于核心位置，其他功能则相对弱化。

在Alexa.com上，用户可通过Alexa+完成探索复杂话题、创作内容、制定旅行行程等常见任务。亚马逊称，其差异化方向是围绕家庭及家庭场景需求进行设计，包括控制智能家居设备、更新家庭日历和待办事项、预订晚餐、将所需杂货添加至Amazon Fresh或Whole Foods购物车、查找并保存食谱，以及规划家庭电影之夜并提供个性化推荐等。这些功能在原版Alexa的基础上进一步整合到Alexa+体验中。

亚马逊近期还将更多第三方服务接入Alexa+。在已有Fodor’s、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber等应用基础上，新接入的服务包括Angi、Expedia、Square和Yelp，以扩展Alexa+在出行、生活服务和本地商户信息等方面的可用性。

Alexa.com网站设置了导航侧边栏，方便用户快速访问常用功能，继续完成调节恒温器、查看日程安排、检查购物清单等日常任务。亚马逊同时希望，用户能授权Alexa+访问个人文件、电子邮件和日历，使其成为家庭事务管理的中枢，用于记录和提醒诸如孩子学校假期和比赛安排、医生预约、宠物疫苗接种时间以及邻里聚会日期等信息。

在个人数据管理方面，亚马逊面临与部分竞争对手不同的起点。公司并未拥有自家的生产力套件，也不具备类似谷歌那样基于办公和个人服务积累的大量用户数据。亚马逊目前依赖工具将用户文件转发或上传至Alexa+，由AI进行统一管理。这一能力也将整合进Alexa.com，用户共享的信息可显示在Echo Show等设备屏幕上，并在这些设备上进行管理。

亚马逊方面认为，如果相关功能得到有效落地，家庭个人数据管理有望成为Alexa的重要卖点之一。亚马逊Alexa和Echo副总裁Daniel Rausch在接受TechCrunch采访时表示，“76%的Alexa+使用场景是其他AI无法实现的”，并称这一统计数据“非常有趣”。

Rausch举例称，用户可以将一张老家庭食谱的照片发送给Alexa，然后在厨房烹饪时由Alexa进行分步指导，并根据家中现有食材进行替换，直至完成整个烹饪过程。他同时指出，约24%的用户使用Alexa完成的是其他AI也能做到的任务，这可能意味着部分用户正在将更多AI使用场景转移至Alexa+。

Alexa.com目前仅向使用亚马逊账户登录的早期体验用户开放。自去年初推出Alexa+以来，亚马逊一直在逐步扩大早期体验用户规模。Rausch表示，目前已有“数千万”消费者可以使用Alexa+，他们与Alexa+的对话次数是使用原版Alexa的两到三倍。其中，使用Alexa+进行购物的频率约为此前的三倍，使用食谱功能的频率约为此前的五倍；而智能家居设备的重度用户通过Alexa+进行智能家居控制的频率比原版Alexa高出约50%。

与此同时，社交媒体和在线论坛上也出现了关于Alexa+误判和错误的用户反馈。Rausch认为，这类抱怨在网上被放大，并称在尝试后选择退出Alexa+体验的用户比例平均仅为个位数，甚至“实际上几乎为零”。

Rausch还表示，目前约97%的Alexa设备支持Alexa+，用户在多代设备上持续使用Alexa。亚马逊保留了Alexa的原有功能，并将此前已集成的数万个服务和设备一并纳入Alexa+体验之中。