Tin Can电话被设计为一种面向儿童的无屏幕通信设备，外形类似传统固定电话，旨在帮助孩子在无需智能手机的情况下与朋友和家人保持联系。然而，自圣诞节早晨大量家庭拆封并安装该设备以来，网络不稳定问题持续出现，导致不少用户无法正常拨打或接听电话。

Tin Can联合创始人兼首席执行官Chet Kittleson表示，圣诞节当天的使用高峰远超公司预期，是此次服务受阻的主要原因。“归根结底，是圣诞节当天让我们不堪重负，”他说。“我们花了数月时间准备，但还是没能做到尽善尽美。”

多名用户在Reddit、Instagram等社交媒体平台上反映，使用Tin Can设备通话时遇到各种问题。一些新用户在通过父母的智能手机完成账户设置和电话激活时也曾遇到困难。Kittleson称，相关设置问题目前已得到解决，但随着“前所未有”的新客户涌入，网络仍不够稳定，通话服务对许多用户来说依然不够可靠。

“无论你进行多少压力测试和负载测试，你都无法准确预知服务在新的压力下的表现，”Kittleson表示。“我们在短短一小时内经历的增长，是我以前从未经历过的。”

Tin Can目前提供两类服务：一是免费套餐，仅支持Tin Can设备之间互打电话；二是付费的“联线”套餐，允许拨打和接听由家长预先批准的普通电话号码。Kittleson指出，所有类型的来电和去电，包括拨打911的紧急电话，都可能受到此次网络问题的影响。

对于服务何时完全恢复正常，Kittleson拒绝向《Fast Company》给出具体时间表，称“不想过度承诺而无法兑现”。他表示，在网络恢复稳定之前，公司不会向付费客户收取费用。

Kittleson说，团队目前正全天候处理相关问题，并意识到此次中断意味着许多孩子暂时无法通过Tin Can与朋友和亲人联系。他提到，自己家中使用的Tin Can设备同样遇到了问题。

Tin Can设备通过互联网而非传统电话网络进行连接，被公司宣传为一种让孩子以类似固定电话时代方式与亲友保持联系的工具。通过该设备，孩子无需配备智能手机，也可避免当今电话通信中常见的垃圾电话和诈骗电话风险。与此同时，儿童设备制造商Pinwheel已于1月5日宣布，计划在4月推出类似设备，Tin Can或将面临新的竞争。

公司目前通过Instagram、电子邮件以及状态页面持续向用户通报服务情况。从社交媒体上的反馈来看，不少用户对设备或至少对这一产品理念仍抱有好感，但也对当前的服务中断表示不满。Kittleson表示，许多在假期收到Tin Can的新用户尚未形成固定使用习惯，公司已将下一批设备的发货时间推迟至4月。他拒绝透露假期期间新激活设备的具体数量，仅表示“数量很多”。

据公司介绍，在此次事件之前的14个月内，已有数以万计的Tin Can设备通过其网络正常使用，未出现类似大规模问题。尽管部分客户对当前状况感到沮丧，Kittleson仍表示乐观，认为在中断问题解决后，用户将继续支持Tin Can的产品和服务。

“我认为我们的用户群普遍相信我们的使命，相信我们正在做的事情，并理解我们刚经历了一次相当大的转变，”他说。“他们知道我们正在非常努力地让他们了解情况并解决问题。”