在企业内部，关于“谁应对人工智能（AI）负责”的讨论正在发生变化。
长期以来，AI多被视为技术工具，其管理通常归属于首席技术官（CTO）、首席信息官（CIO）、首席数据官（CDO）、首席营销官（CMO）或新设立的首席人工智能官等技术或业务高管。但随着具备更高自主性的智能代理系统出现——这些系统在行为方式上更接近“同事”而非“工具”——企业对AI的定位和治理逻辑正面临重估。
在这一背景下，有观点提出，AI应被视为团队的一部分，而不仅是技术资产，由此引出一个问题：在人机协作日益紧密的环境中，人力资源部门是否更适合在组织层面统筹AI的应用与管理。
人力资源重新回到AI转型中心
部分市场声音曾认为，AI会削弱首席人事官在企业中的影响力。但围绕“以人为中心”的智能代理设计实践显示，人力资源职能在企业转型中的地位正在上升。相关观点指出，自主AI正在重塑人力资源的内涵，其影响范围从工作流程设计延伸至员工体验和职场文化管理。
阻碍AI有效落地的一个关键因素，被归因于组织结构和管理模型的滞后。尤其在大型企业中，传统架构往往难以及时反映市场和技术实践的变化。有研究提到，在AI应用早期，首席财务官（CFO）常主导相关决策，重点放在成本优化上，但“机器能做”并不等同于“机器应该做”。
据Gather的研究，约95%的AI试点项目未能产生有意义的业务影响，原因之一是过度依赖算法本身，而忽视用户和员工的实际需求。同时，员工每年在个人订阅上的支出被估算为130亿美元，反映出企业内部工具与员工期望之间存在明显落差。
相关观点认为，以人为中心的设计是AI规模化应用的关键前提。那些围绕人类需求设计系统和流程的企业，更有可能获得更快的投资回报、更低的风险以及更具持续性的竞争优势。
在实践中，一些企业的思路已从“如何用更少的人完成同样的工作”转向“如何让同样的人借助AI完成更多工作”；从“AI能替代哪些岗位”转向“哪些岗位必须由人类承担”。这一态度变化，使人力资源职能在AI转型中的角色更加突出。如果将AI视为影响体验、流程和文化的一类“资源”，其归属被认为更接近人力资源管理范畴。
从“人力资源”到“所有资源”：首席资源官构想
在智能代理被视作劳动力一部分的设定下，人力资源职能被认为需要从管理“人力”资源，扩展为统筹“人力+数字”资源的综合职能。
在此背景下，“首席资源官”（Chief Resource Officer，CRO）的概念被提出。相关设想认为，这一新角色将更准确反映AI在公司中的定位，负责将AI纳入劳动力规划，确保其在组织内的合规、伦理和有效使用，并推动一种强调“增强而非替代”的组织文化。
有观点将这一变化与首席营收官（同样缩写为CRO）角色的出现进行类比：在首席财务官职责调整后，企业为把握增长机会设立了新的营收管理岗位。类似地，AI被视为推动人力资源职能扩展的转折点，而非削弱其重要性的因素。
高管层能力成为关键约束
在上述转型设想中，领导层能力被视为主要挑战之一。许多现任人力资源管理者并非AI领域专家，且常被认为更熟悉传统流程和工作方式。随着企业引入智能代理系统，相关观点认为，未来的首席资源官需要在数据治理、工作流程管理和体验设计等方面具备更高专业度。
在AI融入日常工作的过程中，“以人为中心”的原则被视为基础要求，同时需要从智能代理的视角避免“垃圾进、垃圾出”的风险。因此，无论通过内部培训还是外部合作，围绕这一新角色的系统性能力建设被认为尤为重要。
在实践层面，AI知识差距已在部分企业中显现。Gather披露的一则案例显示，该公司与一家大型全球金融服务机构合作时发现，该机构的生命周期管理系统与其AI能力之间缺乏有效衔接，导致客户流失、运营升级、风险上升以及对持卡人信息传递不一致等问题。相关分析认为，这一问题源于组织层面的协同不足，而非单纯技术缺陷。
据介绍，Gather通过访谈五个核心用户群体，梳理从“接收”到“执行”的完整自动化生命周期，识别提升效率和一致性的机会。随后，该公司制作了展示自动化应用场景的资产，以提高相关方认知，并引入结构化数据模型以改善报告、治理和复用。据称，这些举措已在一定程度上推动了该金融机构自动化采纳目标的实现。
以人为中心设计智能代理未来
在智能代理广泛应用的情境下，相关讨论将焦点重新放在“哪些工作必须由人类完成”这一问题上。创造力、同理心、判断力和关系构建等能力被认为仍难以替代，并被视为影响企业长期表现的关键因素。
围绕这一判断，有观点提出，未来的首席资源官在企业内部可能承担以下职责方向：
- 推动人力资源职能在AI战略制定阶段即参与其中；
- 通过跨部门协作共同提升高管层相关技能，而非各自为政；
- 将AI定位为协作伙伴，而非单一的成本削减工具；
- 设计支持人类员工与智能代理共同工作的系统和流程。
相关观点认为，AI不会削弱人力资源职能，反而将扩大其管理范围。随着智能代理系统在企业中承担更多职责，人力资源部门及潜在的首席资源官角色，或将在现代劳动力管理中占据更为核心的位置。
文中观点来自Gather创始人兼首席执行官贾斯汀·托宾（Justin Tobin）的公开表述。
