英国皇家邮政母公司国际分销服务公司（International Distributions Services，简称 IDS）表示，已启动为期一个月的密集谈判程序，就普遍服务改革涉及的劳动力重组问题与通信工人工会（CWU）寻求达成协议。

根据IDS披露的信息，双方在如何在全国范围内实施二等邮件服务调整方面尚未取得共识。该调整计划包括在英国停止周六的二等邮件投递，并将二等邮件服务改为隔日投递。公司称，相关改革已较原计划推迟超过六个月。

IDS表示，改革推迟加大了皇家邮政的成本压力。公司原本希望通过上述节约成本措施缓解支出上升，但在改革未能全面落地的情况下，工资等成本持续攀升。为抵消额外成本，IDS称正通过“提高自动化水平以提升生产率，并减少可自由支配支出”等方式进行应对。

根据IDS介绍，1月29日公司正式启动与CWU的为期一个月争议解决程序，目标是在这一框架下就普遍服务改革所需的劳动力重组达成协议。IDS表示，该程序为“集中讨论提供了框架，以便尽快达成协议”，并称推进改革将有助于企业及员工的长期发展，并改善客户服务质量。

英国通信监管机构Ofcom此前已批准皇家邮政取消周六的二等邮件投递，并将二等邮件服务调整为隔日投递，计划自7月28日起实施。根据皇家邮政的普遍服务义务，公司仍须维持周一至周六的一等邮件投递，并以三个工作日内送达作为二等邮件服务目标。

皇家邮政已在35个投递办公室试点二等邮件服务调整，但由于尚未与工会就相关安排达成一致，改革尚未推广至全国约1200个投递站点。IDS称，推行延迟带来额外成本压力，叠加2025-26年度因国民保险缴费上调及与工会达成的三年工资协议，预计将增加约1.2亿英镑支出。

在公布普遍服务改革进展的同时，IDS发布了圣诞季业务表现数据。报告显示，圣诞期间皇家邮政收入同比增长1.6%，至24亿英镑，其中包裹业务收入增长4.2%，抵消了信件业务1.5%的下滑。

数据显示，包裹投递量同比增长8%，达到4.24亿件；尽管圣诞卡片和信件投递有所增加，带地址信件总量仍下降9%，至15亿件。集团旗下GLS包裹业务当季收入增长9%，至14亿英镑，带动集团整体营业额增长4%，达到38亿英镑。

IDS称，圣诞期间99%的邮件在推荐日期前准时送达。不过，公民咨询组织（Citizens Advice）上周发布的数据则显示，约有1600万人次——相当于英国成年人口的29%——在圣诞期间经历了皇家邮政邮件延误。该统计涵盖信件和卡片，不包括包裹，较2024年12月记录的1070万人次增加约50%。

皇家邮政在最新业务更新中称，公司在刚过去的圣诞季实现了“有史以来最大规模”的节日外送业务。节日期间，通过包裹自提点处理的包裹数量同比增加近800万件。2024年12月，皇家邮政拥有约3000个包裹储物柜和近8000家皇家邮政商店，相关网络规模较上年同期扩大约80%。

IDS集团首席执行官马丁·塞登伯格（Martin Seidenberg）表示，皇家邮政和GLS在圣诞季均实现“强劲且成功”的表现，并录得通过既有网络以及快速扩张的储物柜和商店网络处理的创纪录包裹量。他同时指出，宏观经济环境仍然充满挑战，成本压力上升且市场竞争加剧，这凸显了继续扩展外送网络以及在皇家邮政推进进一步转型（包括落实普遍服务改革）的必要性。