员工使用人工智能比例上升 但态度分化明显

盖洛普最新季度劳动力调查显示，越来越多美国员工在日常工作中尝试使用人工智能工具，但整体态度依然存在明显分歧。一些员工将人工智能视为提升效率的工具，另一些则对其潜在负面影响持保留甚至抵触态度。

调查于2026年2月4日至19日进行，面向美国18岁及以上、从事全职或兼职工作的成年人，共有23,717名在职受访者参与。盖洛普称，整体样本的抽样误差幅度为正负0.9个百分点。

使用者多认为有助提升生产力

调查结果显示，大约三成美国员工在工作中“频繁”使用人工智能，即每天或每周使用几次；约两成员工则“偶尔”使用，每月或每年使用几次。

约四成受访员工表示，其所在组织已经采用人工智能工具或技术以改进组织实践。在这部分人群中，约三分之二认为，人工智能对其个人生产力和工作效率产生了“极大”或“某种程度上”的积极影响。

从岗位类型看，管理岗位员工使用人工智能后感受到的效率提升更为明显。约七成每年至少使用几次人工智能的管理者表示，该技术至少在“某种程度上”提高了他们的工作效率；在非管理岗位员工中，持相同看法的比例略高于一半。

按行业和职能划分，管理、医疗和技术岗位员工从人工智能工具中获益的比例高于服务岗位员工。约六成在上述领域使用人工智能的员工认为，人工智能至少“某种程度上”提升了生产力，而服务岗位中这一比例为45%。

路易斯安那州巴吞鲁日的劳动与就业律师伊丽莎白·布洛赫（Elizabeth Bloch）表示，她会使用ChatGPT协助起草措辞更为“外交”的信件或电子邮件，以应对这一职业中常见的对抗性和情绪化场景。

弗吉尼亚州社工斯科特·塞加尔（Scott Segal）则表示，他经常利用人工智能搜索信息，帮助将北弗吉尼亚地区的老年和弱势患者与医疗资源对接。他认为，自己提供的“人际联系”和关怀仍然重要，但同时也担心人工智能未来可能取代他的工作。

“我正在提前规划，”53岁的塞加尔说，“我认为所有在可替代领域或行业工作的人都应该提前规划。”

半数员工几乎不用人工智能 多因偏好旧有方式或伦理顾虑

尽管企业层面引入人工智能工具的比例在上升，盖洛普研究显示，大约一半美国员工每年只使用一次人工智能或完全不使用。

在公司已经提供人工智能工具但本人不使用的员工中，46%表示，他们更愿意按现有方式工作。约四成这类员工称，出于伦理反对、担忧数据隐私，或认为人工智能对其工作无帮助，因此选择不使用。

约四分之一在有条件使用但目前不使用的员工表示，他们曾在工作中尝试过人工智能，但觉得并无帮助；约两成则认为自己尚未做好有效使用人工智能的准备。

布洛赫提到，她曾尝试使用人工智能进行法律研究，但发现即便是专为法律工作定制的工具，也可能出现“幻觉”，即编造虚假信息。她担心，那些本就不擅长查找和引用相关判例的律师，如果不会正确使用提示词，可能在依赖人工智能时同样表现不佳，甚至因错误引用而受到法官处罚。

在马里兰州为联邦政府工作的合同管理员Thuy Pisone表示，她每周会使用人工智能处理一些琐碎任务，但刻意避免在自己已经熟练掌握的工作内容上依赖该技术。

“我听同事说，我们可以用人工智能制作PowerPoint幻灯片，”Pisone说，“我对此有点偏见，因为我能自己做幻灯片，不需要帮助，因为我花时间磨练了这项技能。”

对技术取代岗位的担忧有所上升

盖洛普民调还显示，美国员工对新技术可能取代现有岗位的担忧有所加剧。18%的受访员工认为，在未来五年内，他们当前的工作“非常可能”或“某种程度上可能”因新技术、自动化、机器人或人工智能而被淘汰，这一比例高于此前2025年调查中的15%。

在所在公司已经采用人工智能的员工中，担忧比例更高。23%的这部分员工认为，未来几年内自己的岗位至少“某种程度上”可能被技术取代。

另一项由福克斯新闻于3月进行的民调显示，约六成注册选民认为，在未来五年内，人工智能消灭的工作岗位将多于其创造的岗位。只有约一成受访者预计人工智能会创造更多职位，约三分之一表示目前判断为时尚早。与此同时，约七成有工作的选民表示，他们“不是很”或“根本不”担心当前工作会被人工智能取代。

塞加尔表示，如果未来人工智能取代了他的社工岗位，他的备选计划是开设一项“医疗陪护服务”，亲自护送患者往返不同的医疗预约地点，尤其是在患者被镇静且没有家人或他人陪同的情况下。

“我认为这项服务在未来十到十五年内不会被取代，直到机器人具备人工智能，”他说。他同时表示，自己相信人工智能将取代“大多数人的就业功能”，并对届时人们如何谋生表示疑问。

在继续从事现有工作的同时，塞加尔也在使用聊天机器人帮助制定退休储蓄策略。

——美联社记者马特·奥布莱恩（Matt O’Brien）和林利·桑德斯（Linley Sanders）参与报道。