武汉多名乘客近日反映，百度运营的无人驾驶出租车服务Apollo Go出现车辆“冻结”情况，导致车辆在道路中停驶。当地警方已确认相关情况，并称初步调查结果显示原因为系统故障。

武汉地方当局表示，自周二晚间起，相关部门接到乘客“接连不断”的电话，称自动驾驶车辆在行驶过程中出现异常。警方周三发布声明称：“多辆Apollo Go车辆停在路中央，无法移动。”声明同时指出，经调查，初步结果显示原因是系统故障。

声明未披露受影响车辆的具体数量。报道提到，百度在武汉拥有超过500辆无人驾驶汽车。

在社交媒体平台RedNote上，一名乘客回忆称，其乘坐的车辆于当地时间晚上9点在武汉一条高架公路上发生故障，整个过程持续约90分钟。该乘客称，曾拨打无人出租车客服但起初无法接通，多次拨打后接线人员均表示“已派遣专家”。其后在晚上10点30分左右订单被取消，乘客称自己仍被困在高架桥上，周围有自卸卡车通行。

多名乘客还在社交媒体发布现场视频。有用户在视频中配文“Apollo Go，你瘫痪了吗？”，画面显示乘客通过车载平板尝试联系公司未果。上述乘客在帖文中指责客服人员提供“无用的套话”，未能给出“处理此类紧急情况的解决方案”。

报道同时提及，这并非百度无人驾驶出租车首次发生事故。去年12月，株洲市当局曾暂停无人驾驶出租车运营，此前一辆百度生产的自动驾驶车辆撞伤两名行人，伤者进入重症监护室。

百度于2020年底在北京向公众开放Apollo Go服务，目前已在多个中国城市的指定区域运营。根据公司文件，2025年第四季度，百度提供了340万辆无人驾驶乘车服务，较2024年同期增长超过200%。

此外，百度近期宣布与拼车应用Lyft和Uber达成合作协议，计划将其自动驾驶车辆部署到相关平台，以扩大在中国以外市场的影响力。路透社称，百度尚未立即回应置评请求。

（额外报道：李宇辰）