在围绕医疗领域技术应用的讨论中，诊断、药物研发以及医生与患者的会诊常被置于中心位置。但在美国医疗体系中，一个相对隐蔽却影响实际就医体验的环节，正逐渐引起资本市场关注：从初级保健医生开出转诊单，到专科诊所完成预约之间的大量行政流程。

这一流程与医生数量关系不大，却高度依赖人工操作和传真机。业内人士称，许多专科诊所每天要处理成百上千份转诊文件，其中大部分仍通过传真传送，由小型行政团队手工录入和跟进。这一模式被视为导致患者延误就诊甚至“流失”的重要原因。

创业动因源自个人就医经历

总部位于亚利桑那州菲尼克斯的Basata两年前成立，试图针对上述痛点提供自动化解决方案。公司由前Lyft和Cruise高管Kaled Alhanafi，以及在美敦力从事心脏设备研发十年的Chetan Patel共同创立。

Patel表示，他对这一问题的认识来自家庭经历。其妻子曾在带着年幼孩子乘机时晕倒。尽管他本人在心脏病学及相关设备领域有多年经验，但在帮助妻子获得适当治疗的过程中，行政流程耗时远超预期。他称，美国拥有顶尖医生和先进药物，但在医疗服务的衔接和执行环节存在明显缺口。

Alhanafi也提到类似情况。他的父亲在被诊断出严重颈动脉问题后，被转诊至三家心脏病诊所。Alhanafi称，其中一家在几周内回电，另一家在手术完成后才联系，第三家至今没有回应。他认为，这类经历在近年尝试就诊专科的患者中并不罕见。

自动化处理传真与电话

Basata的产品围绕专科诊所的转诊接收和患者沟通流程展开。当转诊单送达诊所——目前仍以传真为主——系统会自动读取并处理文件，提取相关临床信息。随后，一个语音代理会直接致电患者，协助安排就诊时间。

患者也可以主动致电诊所，接入同一语音代理，咨询常见问题或处理续方等日常行政需求。Alhanafi表示，公司曾录到患者在转诊后很快接到电话时的惊讶反应。公司设定的目标是，让患者在离开初级保健医生诊室、走向停车场时，专科预约已基本敲定。

Basata的系统与专科诊所实际使用的电子病历系统进行集成。公司在扩展科室覆盖范围时采取相对保守策略，先从心脏病学切入，再拓展至泌尿科，而非一开始就覆盖所有专科。创始人称，近期曾拒绝一笔尚未充分调研、无法确认能有效服务的专科大单。

在商业模式方面，Basata按使用量收费，诊所根据处理的文件数量和通话次数付费，而非按席位计费。公司称，迄今已处理约50万名患者的转诊，仅上个月就处理了约10万份。

获得多家机构投资

Basata表示，公司目前已累计融资2450万美元，其中包括一笔2100万美元的A轮融资，由Basis Set Ventures合伙人兰雪昭（Lan Xuezhao）领投。公开信息显示，兰雪昭早年从事人脑建模研究，随后在麦肯锡和Dropbox负责企业战略，之后转向风险投资领域。

由Aileen Lee创立的Cowboy Ventures也参与了本轮融资。前Felicis Ventures合伙人、现创立Sofeon的Victoria Treyger亦为投资方之一，这笔投资是其以新身份完成的首笔出手。

Lee表示，在这一竞争激烈的细分领域，Basata创始团队在医疗和技术领域的多年经验是一项优势。她称，在向医疗机构销售产品时，信任是关键因素，医生通常希望与供应商面对面沟通，以确认其可靠性。

赛道竞争加剧

围绕医疗行政流程自动化的赛道正快速升温。总部位于纽约、成立于2021年的Tennr迄今已筹集逾1.6亿美元资金，投资方包括Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed和Google Ventures，最新估值约为6.05亿美元。Tennr专注于文档智能，称已构建基于数千万份医疗文档训练的专有语言模型。

由Lightspeed支持的Assort Health则聚焦于自动化专科诊所的患者电话沟通，去年估值约7.5亿美元。

在此背景下，Basata创始人认为，公司差异化在于将多项功能整合为针对特定专科的端到端工作流程，而非只覆盖流程中的单一环节。他们同时承认，随着资金更为充裕的竞争对手持续扩张，这一差异化优势的维持将面临挑战。不过，从资本流向看，市场对这一领域的需求信号已较为明确。

自动化与岗位边界

与许多致力于自动化现有工作流程的技术公司类似，Basata也面临一个长期问题：在提升员工效率与替代部分岗位之间，界限应如何划定。

创始人表示，目前与其合作的诊所行政人员并未将岗位被替代视为首要担忧，相比之下，他们更关注如何应对不断增加的工作量。Alhanafi称，许多专科诊所的行政人员在岗位上工作多年，对业务流程非常熟悉，但也长期处于高负荷状态，即便增加合理数量的人手，也难以完全消化现有工作量。

公司方面表示，其定位是帮助扩展行政人员的能力，将最重复的任务交由系统处理，使人力可以集中在其他工作上。Alhanafi援引的一项数据显示，约70%的新客户来自现有客户的转介绍。公司认为，这一比例反映出最接近问题一线的用户对其产品定位的认可。

据介绍，Basata目前的管理团队包括联合创始人兼总裁Chetan Patel、首席执行官Kaled Alhanafi，以及第三位联合创始人兼首席技术官Vivin Paliath。