人工智能在美国职场的渗透正从企业“官方试点”走向更分散的个人使用。多项调查与研究显示，在办公室、仓库及居家办公场景中，不少员工在未告知管理层的情况下，将聊天机器人、生成式内容工具等用于日常任务，相关实践的扩散速度被认为已快于不少企业内部政策的更新。

“秘密使用”现象浮现

一项最新研究指出，约五分之一的美国人在工作中“秘密”使用人工智能，原因是公司尚未正式允许。研究受访者称，即便是轻度使用（每月不到一次）也可节省约6小时；若更频繁使用ChatGPT、Claude或Midjourney等工具，则在典型月度内可节省更多时间，部分估算显示，每自动化1小时常规工作可节省约4美元价值。

YouGov的另一项调查显示，56%的美国人至少偶尔使用人工智能工具，28%每周至少使用一次。随着个人与工作场景的界限变得模糊，有美国员工报告称，这些工具平均每周可节省13小时工作时间。在一些以产出衡量绩效的岗位环境中，员工绕开流程自行采用工具的动机更为明显。

“自带人工智能”成为新型影子IT

在企业信息化治理语境中，未经批准的软件与服务曾被称为“影子IT”。相关分析认为，这一现象正在演变为更强的形态——员工“自带人工智能”进入工作流程，包括个人聊天机器人、浏览器扩展与自动化脚本等，往往缺乏统一监管。

关于数字化工作方式的研究也显示，职场人工智能的采用并非主要由企业自上而下推动。一份员工报告称，仅有28%的企业要求员工使用人工智能工具，意味着多数使用行为属于自愿且非正式。相关描述的典型场景包括：销售人员将通话记录粘贴至摘要工具，项目经理用个人账户操作生成式设计工具，或市场人员在提交“最终版本”前先用人工智能测试广告文案。

使用场景从写作到“克隆”声音

在具体用途中，一项针对消费者行为的大型分析发现，“个人与职业”用途占人工智能使用的30%，较前一年的17%明显上升。对应到职场，常见做法包括：让聊天机器人改写难写的邮件、模拟与客户的棘手对话，甚至在绩效评估前讨论情绪状态等。

在部分行业，人工智能也被用于承担重复性工作。有业内人士称，在绩效营销等领域，人工智能已开始承担活动优化等“繁重工作”，从而让人力更多投入策略、创意指导与客户关系维护。另有报道提到，一些员工尝试使用模仿写作风格或声音的工具“克隆”自己，用于处理常规回复与客户沟通，以节省时间并提升效率。

就业焦虑与“AI素养”要求并存

在使用扩散的同时，就业安全担忧仍在上升。一项员工情绪分析显示，五分之一的员工认识因人工智能失业的人，且不少人预计自动化将减少所在领域岗位。另一项职场态度调查显示，44%的受访者预计人工智能将接管至少部分任务；同时，受访者也认为人工智能工具在招聘中识别顶尖候选人方面“极为有效”。Resume Now年度回顾中的《2026年趋势展望》提到，“年初充满焦虑和不确定”。

与此同时，雇主对“人工智能素养”的要求正在提高。一份职场指数将“人工智能素养”描述为招聘的必备条件，认为教育、技能获取以及对相关工具的理解正成为招聘决策的核心，尤其是在面向“20年前不存在的岗位”时。另有关于就业与市场趋势的综合回顾指出，人工智能革命不仅改变企业运营方式，也在重塑就业市场，企业采用人工智能已成为业务计划的优先事项。

设备内置AI加剧监管难度

职场人工智能更难被界定与监管的原因之一，是其正被嵌入日常设备与软件。近期一项消费者科技快照显示，77%的使用设备包含某种形式的人工智能，从自动增强照片的智能手机到学习用户习惯的智能家电。盖洛普劳动力调查则显示，12%的美国员工每天使用人工智能，更多人每周至少使用几次。

随着人工智能功能进入电子邮件客户端、客户关系管理系统与笔记应用等工具，“批准”与“未批准”的边界变得更不清晰。一些员工仍会刻意隐藏对ChatGPT或Midjourney等工具的依赖，也有人将人工智能视为既有软件的功能之一。在这一背景下，相关调查与研究所呈现的核心变化在于：员工是否使用人工智能已不再是唯一问题，使用的透明度以及组织能否管理由此带来的风险与收益，正成为更突出的议题。