人工智能技术正逐步改变英国民众获取健康信息和处理健康问题的方式。根据Confused.com人寿保险公司开展的一项全国性研究，约五分之三的英国受访者表示，他们目前会使用人工智能工具对自身健康状况进行自我诊断。

研究显示，受访者通过人工智能进行的健康相关搜索涵盖症状检查、疾病副作用和治疗方案等多个方面。其中，多达11%的受访者认为，人工智能在一定程度上改善了他们的健康状况。另有超过三分之一（35%）的受访者表示，未来可能会在这一领域更多依赖人工智能，从而在一定程度上减少对传统全科医生预约的依赖。

调查指出，在英国，全科医生预约的平均等待时间目前约为10天，部分情况下等待时间可长达一个月。对不少人而言，这一时长被认为过长。自2025年1月以来，与健康相关的在线搜索明显增加，其中，“我得了什么病？”的搜索量上升了85%，“症状有哪些？”上升33%，“副作用”相关搜索上升22%。

从具体使用场景看，Confused.com的数据表明，最常见的人工智能健康查询为症状检查，63%的受访者曾通过人工智能寻求相关建议；50%的人会查询药物或治疗的副作用；38%的人则关注生活方式和健康小贴士。此外，20%的受访者表示，他们会通过人工智能寻求心理健康方面的支持，包括治疗建议或应对策略，一些人将相关工具视作“虚拟心理医生”。

不同年龄群体对人工智能健康工具的使用存在差异。调查显示，65岁及以上受访者中，有35%曾使用人工智能进行自我诊断，54%曾利用该技术检查自身症状；而在18至24岁人群中，85%的人经常通过人工智能搜索健康问题。

Confused.com人寿保险专家Tom Vaughan在评论调查结果时表示，人工智能技术的进步为公众提供了新的医疗信息获取渠道和自我诊断方式，越来越多的人主动采取措施支持自己及家人的健康，更早关注潜在问题并尽快加以处理。

在全科医生预约等待时间较长的背景下，42%的受访者认为，相比等待就诊，使用人工智能获取健康信息更加快捷。在25至34岁人群中，这一比例为50%；在35至44岁人群中为51%。这些受访者表示，他们不愿在时间上“冒险”，认为自我诊断可以更快作出反应。

调查还显示，家庭健康是推动人工智能使用的另一重要因素。20%的受访者表示，他们会借助人工智能寻找支持亲人健康的最佳方式。不必与医生面对面交流也是部分人选择人工智能的原因之一：24%的受访者称，使用人工智能比与医疗专业人员当面讨论健康问题更让他们感到舒适，这一比例在18至24岁人群中升至39%。

在寻求替代医疗方案方面，17%的受访者表示会通过人工智能寻找替代性治疗和支持，在25至34岁人群中这一比例为27%。经济因素同样被部分受访者提及，20%的人认为，通过人工智能进行自我诊断有助于节省私人医疗支出。

调查还提到，人工智能对非二元性别及拥有另类身份的受访者产生了相对更明显的积极影响。75%的此类受访者表示，人工智能提供的诊断帮助“很大”；相比之下，男性和女性受访者中持相同观点的比例分别为13%和9%。

整体来看，受访者普遍认为人工智能对其健康状况具有一定正面作用。11%的受访者表示，人工智能对其健康“帮助很大”，41%认为“有一定帮助”。研究方指出，尽管自我诊断并不能保证准确性，但相关工具可能在一定程度上促使人们进一步前往全科医生处获得正式诊断。仅有9%的受访者认为，人工智能对其健康“没有任何帮助”，并认为传统医疗方式更为可靠。

Tom Vaughan同时强调，全科医生咨询在医疗过程中的重要性。他表示，人工智能可用于初步了解病情和进行基础研究，但若要获得最终的安心，仍应咨询全科医生或药剂师。其指出，全科医生和其他医疗专业人员是唯一能够准确诊断疾病的群体，一些疾病如未得到适当治疗，可能会恶化或演变为长期疾病。

Confused.com发布上述关于人工智能用于健康问题的调研结果之际，OpenAI推出了其新功能ChatGPT Health。该功能作为ChatGPT平台的一部分，旨在应对平台上大量健康相关查询。据统计，每周在该网站上产生的健康相关咨询超过2.3亿次。

据介绍，ChatGPT Health允许用户连接个人医疗记录和健康应用（如Apple Health），以便人工智能在回答时结合用户自身数据，提供更具针对性的回应，而不仅限于对某些健康状况的通用性说明。

OpenAI方面强调，该新功能并非诊断工具，也不能替代专业医疗服务。其设计目的是在理解化验结果、追踪健康状况等方面提供辅助，而非取代医疗专业人员，或提供正式的医疗诊断和治疗方案。

据介绍，ChatGPT Health在全球数百名医生参与下开发，旨在为用户提供相对清晰和安全的服务。尽管该工具无法替代医疗专业人员和传统全科医生预约，但调查显示，越来越多的人开始转向人工智能获取健康信息和理解医疗问题，这一趋势也引发了关于患者护理和临床信任的相关讨论。