Airbnb在2026财年第一季度财报电话会议上表示，人工智能工具已在公司内部大规模应用于软件开发、客户支持和搜索等环节，其中约60%的新代码由AI生成。

首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在会上称，AI在为使用不同软件管理房源的API合作伙伴开发工具方面作用突出。

“API合作伙伴表示他们希望成为更好的房东，需要更好的工具。AI带来了巨大的杠杆作用——过去可能需要20名工程师的工作，现在一名工程师可以在监督下快速部署多个代理完成大量工作。采用AI工具使我们能够为API合作伙伴构建更多软件，加快了我们之前因资源有限而无法完成的工作。”切斯基说。

客服与搜索场景中的AI应用

切斯基介绍，过去一年Airbnb逐步扩大AI在客户支持中的使用范围。截至周四披露的数据，其客户支持AI机器人目前可在无需升级至人工客服的情况下处理约40%的问题，高于今年早些时候约33%的水平。

公司还在测试利用AI改进平台搜索功能，但切斯基指出，在旅游和电子商务领域落地AI仍面临挑战，尤其是在用户界面方面。

“我认为还没有人真正搞定旅游或电子商务领域的AI……目前构建的聊天机器人设计并不适用于旅游或电子商务。”

他表示，现有聊天机器人主要存在四方面问题：一是文本信息过多，而大多数电子商务以图片为主；二是缺乏直接操作能力，用户必须通过输入文字而非调整滑块等方式进行筛选；三是在对话中比较成千上万选项较为困难，用户容易迷失；四是多数预订涉及多人参与，而聊天机器人主要面向单一用户，且不支持原生地图功能。

业绩表现与新功能进展

财务数据方面，Airbnb称，第一季度净收入同比增长3.9%，至1.6亿美元；收入同比增长18%，至27亿美元。该季度预订夜数同比增长9%，达到1.562亿晚。

公司还表示，新推出的“先预订，后付款”功能在本季度占据了近20%的总预订价值。