亚马逊云科技（Amazon Web Services，简称 AWS）周四宣布推出 Amazon Connect Health，这一新平台以人工智能代理为核心，面向医疗机构自动化处理多项重复性行政工作，包括预约安排、文档处理和患者身份验证等。

符合HIPAA并对接电子健康记录系统

AWS表示，Amazon Connect Health 符合美国《健康保险携带与责任法案》（HIPAA）相关要求，可与电子健康记录（EHR）软件进行连接。目前，该平台已与多家 EHR 软件提供商、数据集成商以及患者参与类公司建立合作关系。

据介绍，这是 AWS 首次在合规平台内，将“人工智能代理”作为核心能力推出主要产品。所谓人工智能代理，是指可代表人类执行复杂任务的软件。AWS称，Amazon Connect Health 能与现有临床软件协同工作，用于管理医疗服务提供者的行政工作流程，例如病史审查、医疗编码和临床文档处理。

功能分阶段推出

目前，Amazon Connect Health 已提供患者身份验证和环境文档（ambient documentation）功能。预约安排和患者洞察功能处于预览阶段，医疗编码及其他功能计划在后续向客户开放。

在定价方面，该软件按用户计费，每名用户每月收费 99 美元，支持每月最多 600 次就诊。AWS表示，大多数初级保健医生每月就诊次数通常不超过 300 次。

对于有关测试情况及后续时间表的进一步询问，AWS 发言人未立即回应 TechCrunch 的置评请求。

延续在医疗云服务领域布局

此次发布延续了 AWS 在医疗健康领域的产品布局。2018 年，AWS 推出 Amazon Comprehend Medical，这是一款符合 HIPAA 标准、用于处理非结构化医疗数据的自然语言处理服务。2021 年，公司推出 Amazon HealthLake，这一同样符合 HIPAA 标准的快速医疗互操作资源（FHIR）基础设施，用于组织和管理健康数据。2022 年，AWS 又上线 HealthOmics，用于支持生物信息学工作流程。

除云服务外，亚马逊集团近年来在医疗业务方面也持续扩张。2018 年，亚马逊以约 10 亿美元收购在线药房 PillPack；2022 年又以 39 亿美元收购初级医疗服务公司 One Medical。此后，公司将部分相关业务整合进更大的零售及实体店体系中，包括提供处方药当日配送以及儿童当日虚拟问诊服务。

医疗行政自动化竞争加剧

利用人工智能减轻医疗行业行政负担，是 Amazon Connect Health 所聚焦的方向，也早已是众多初创企业的重点领域。

成立于 2017 年的 Regard 通过人工智能在医生会诊过程中自动记录笔记，并分析患者数据，以帮助缓解医生的行政压力。同样成立于 2017 年的 Notable 则利用人工智能自动化接诊流程和预约安排，以降低相关工作负荷。

大型人工智能公司近期也加快进入医疗场景。今年 1 月，OpenAI 发布 ChatGPT Health，这是其聊天机器人面向健康问题的定制版本。一周后，Anthropic 宣布推出医疗专用产品 Claude for Healthcare。

据相关公司介绍，Claude for Healthcare 与 OpenAI 的企业医疗服务一样，设计为可与符合 HIPAA 的产品配合使用，既面向消费者，也为医疗专业人员提供工具；而 ChatGPT Health 面向消费者使用，不符合 HIPAA 标准。与这些产品相比，Amazon Connect Health 主要定位于在合规环境中为医疗机构提供行政流程自动化能力。