全球对话分析公司 CallTrackingMetrics 当日宣布更名为 CTM，并启用新的名称、视觉形象与官方网站。公司表示，此次品牌更新旨在体现其从传统呼叫分析服务商，向 AI 驱动的通信智能平台演进的定位，目标是跨多渠道解读并优化客户对话。

CTM 首席执行官兼联合创始人 Todd Fisher 表示，更名反映了平台当前的发展状态：公司帮助企业理解对话中发生的内容，并将相关智能用于更精准的目标定位、更快速的客户支持以及简化运营流程。他同时提到，随着 AI 改变人们与软件的互动方式，CTM 正在构建一种使用方式，即用户只需提出需求，系统即可自动完成配置。

公司称，第四季度其产品在面向企业团队的能力上取得进展，同时保持对不同规模组织的可用性。为支持这一阶段的增长，CTM 推出多项功能增强，包括：

• Adobe Analytics 集成：用于将对话智能与更高级的活动分析、客户旅程及网站性能报告结合。
• V2 移动应用：重新设计移动端体验，以简化通话管理并提供实时对话洞察。
• 语音 AI 增强：扩展能力以识别话题、揭示意图并回答有关客户互动的复杂问题，同时新增护栏监控以帮助对话保持正轨。

CTM 表示，上述更新服务于其简化平台交互的长期 AI 规划。为加速相关路线图，公司在产品与工程团队进行战略性扩充，新增技术岗位，并引入专注于推进对话智能与工作流自动化的 AI 工程师。公司同时提到，其前 500 大客户在塑造面向企业的产品战略中发挥了核心作用。

CTM 首席运营官兼联合创始人 Laure Fisher 表示，此次变化是扩展而非脱离。她称，客户多年来一直以“CTM”称呼公司，新品牌为其成长为更广泛的问题解决平台提供空间；公司关注的重点仍是社区、学习与影响力，品牌更新强化了这一方向。

此外，公司披露其在 2025 年获得行业认可，包括获得美国市场营销协会第 40 届 MX 奖“最佳数字社交媒体活动”，并连续第五年入选《Inc.》2025 年最佳工作场所名单。