多家国际发卡机构近年在积分、附加权益和机场贵宾室使用权方面持续加码，如今贵宾室本身正成为差异化竞争的重要抓手。摩根大通旗下Chase正在这一领域加速布局。
Chase计划在达拉斯沃斯堡国际机场（DFW）和洛杉矶国际机场（LAX）新开设Chase Sapphire贵宾室，进一步扩大其机场网络覆盖。摩根大通Chase机场贵宾室福利负责人Dana Pouwels在接受《Fast Company》采访时表示，达拉斯贵宾室预计于今年启用，洛杉矶贵宾室则计划在未来12个月内开业。
目前，两家新贵宾室的具体设计和服务细节尚未披露。但从Chase已运营和筹建中的项目来看，其整体策略已较为清晰：与其单纯追求面积和数量，Chase更强调将机场贵宾室打造成旅程和目的地体验的一部分。
竞争格局：贵宾室产品出现“双轨”发展
业内人士普遍将Chase的动向置于与主要竞争对手的对比之下加以观察。美国运通凭借Centurion贵宾室网络在高端机场贵宾室市场率先发力，目前正沿两条路径同步扩张：一方面在波士顿、达拉斯沃斯堡等关键枢纽建设更大规模的旗舰贵宾室；另一方面推出面向时间紧张旅客的较小型“Sidecar”空间。
这一布局反映出旅客使用贵宾室方式的分化：部分旅客倾向于长时间停留，另一些则更看重短时间内获得类似高端餐饮或精简休憩的体验。例如，Capital One近期在纽约拉瓜迪亚机场（LGA）推出与厨师José Andrés合作的贵宾室，即主打餐饮特色和快速体验。
在这一背景下，Chase目前更接近于偏重长时间停留的模式，但在空间设计和体验内容上尝试差异化创新。
设计思路：强化“城市感”的目的地体验
Chase现有及筹建中的贵宾室普遍强调与所在城市的联系，将当地文化元素融入空间设计和服务内容。
计划于2025年底开业的拉斯维加斯贵宾室被视为这一思路的集中体现。Pouwels介绍，该贵宾室采用“大胆闪耀”的装饰风格，灵感来自当地夜生活场景，并通过戏剧化设计和趣味细节强化城市特征。贵宾室内将设有香槟厅，菜单由Momofuku创始人David Chang设计，鸡尾酒则以城市历史为灵感，例如一款顶部装饰可食用骰子的黑色饮品。
费城贵宾室则采用不同路径。Chase在当地打造了约2万平方英尺的空间，围绕城市啤酒文化设计，设有啤酒花园和啤酒品鉴项目。由于反响良好，该啤酒品鉴项目已被复制至波士顿贵宾室。
除餐饮外，费城贵宾室还陈列体育纪念品、复古街机设备，并设置配备电视的区域，以呼应当地球迷文化。Pouwels表示，Chase希望在不同城市保持服务质量的一致性，同时通过风格差异体现各地特色。
布局逻辑：以数据驱动选址
在选址和扩张节奏方面，Chase强调以持卡人行为数据为基础。Pouwels称，团队持续关注持卡人出行和居住的集中区域，以此作为贵宾室网络规划的重要依据。
洛杉矶被列为优先城市之一。根据Chase内部数据，2025年洛杉矶是Chase持卡人的第二大预订目的地。达拉斯则兼具重要航空枢纽和Chase员工集中办公地的双重角色。
不过，Pouwels指出，需求并非唯一考量因素，机场内部条件同样关键。“选址不仅要考虑机场本身，还要考虑具体航站楼以及可用空间。”她表示，这也是当前行业内贵宾室网络整体扩张稳健但分布并不均衡的原因之一。
需求变化：旅客更重视个性化与“发现感”
Chase观察到，后疫情时期旅客对机场贵宾室的期待正在发生变化。Pouwels表示，这一转变可追溯至疫情期间，消费者在家中习惯了高度个性化的环境，进而在旅行中也希望获得类似体验。
“我们的贵宾室已演变为更个性化的体验。”她说。除了传统意义上的舒适座椅和安静空间，越来越多旅客希望在贵宾室中“有所发现”，包括当地厨师设计的菜单、区域特色饮品，或与城市相关的设计元素。
Pouwels称，旅客希望每次旅行都能“看到或学到不同的东西”。美国运通通过丰富贵宾室形态回应这一趋势，而Chase则尝试在每一个贵宾室地点营造这种“发现感”。
战略定位：贵宾室被视为忠诚度工具
在Chase内部，机场贵宾室被视为其更广泛旅行生态系统的一部分。Pouwels表示，公司关注的是“端到端的旅行体验”，涵盖从行程规划到机场停留及后续旅程的多个环节，其中机场被视为关键接触点。
她指出，Chase希望将城市的本地元素引入机场体验，贵宾室是这一理念的自然延伸，旨在提升持卡人旅行过程中的每一步体验。在这一框架下，机场不再只是中转空间，而被纳入整体产品设计之中。
随着达拉斯贵宾室计划于今年开业、洛杉矶贵宾室预计在未来12个月内启用，Chase新一轮贵宾室项目将成为其战略落地效果的重要观察窗口。
目前，高端信用卡发行机构在机场贵宾室领域的竞争仍在升温。美国运通继续扩展不同规模和定位的贵宾室网络，Capital One等机构也在试验自有贵宾室概念。旅客在获得更多访问渠道的同时，对体验内容和个性化程度的要求也在提高。
在此背景下，Chase通过扩展Sapphire贵宾室网络并强化目的地特色，意在在高端持卡人市场中巩固其在旅行场景中的存在感和黏性。
