随着企业对人工智能（AI）驱动通信的需求加速，瑞典市场的采购逻辑正在发生变化：从“看起来很酷”转向“已纳入预算并推进实施”。Dstny Sweden表示，瑞典企业在2025年已明显从对AI的好奇与试探，转向更明确的落地部署。

Dstny Sweden董事总经理Jonas Angleflod称，AI目前约占该公司新销售额的20%，预计到2026年将提升至30%。他表示，今年年初客户仍多以“看起来不错，可以考虑”回应，如今更常见的问题变为“什么时候实施？”

Angleflod还提到，企业对“害怕错过”（FOMO）的情绪正在影响决策：当公司看到竞争对手推进相关项目时，往往不愿在采用节奏上落后。

在AI开发生态方面，Dstny Sweden指出，瑞典正与伦敦和美国一道，成为欧洲的AI开发中心之一。不过，该公司同时表示，瑞典企业在采用上仍相对谨慎，原因包括对关键用例的信心仍不足，以及数据主权问题仍是重要考量。为应对数据主权诉求，Dstny Sweden称其通过在瑞典基础设施上运行瑞典AI模型来提供相关能力。

Dstny Sweden表示，客户需求目前呈现“两波”演进。第一波主要聚焦AI辅助洞察，例如通话分析与情绪跟踪；第二波则指向更深层的自动化，即将AI与Magento、Shopify等业务系统连接，用于处理订单查询、客户服务等任务。

Angleflod称，客户不希望为了适配软件而改变既有流程，而是希望AI能够嵌入现有工作流并发挥作用。

产品规划方面，Dstny Sweden表示，将于2026年1月推出一项自动化平台附加组件，使企业能够基于情绪、关键词以及自定义业务规则触发工作流程。

对于后续发展方向，Angleflod表示，AI有望从“助手”逐步转向“代理”，在减少人工工作量的同时，由人类承担管理角色，对AI系统进行指导与监督。