HawkSoft与保险行业语音人工智能平台Sonant今日宣布完成新一轮整合。根据公告，Sonant的对话式语音人工智能将与HawkSoft系统打通，实现全天候通话记录直接嵌入HawkSoft，并可在通话后生成可执行任务、将通话笔记回写至系统内，帮助代理机构在不改变既有工具使用习惯的情况下加快请求处理。
双方表示，此次整合面向独立保险代理机构的财产与意外险（P&C）工作流程，旨在将每通电话转化为可跟进的工作项，并将相关信息留存在代理机构的记录系统中。公告称，这一安排可减少等待时间与漏接电话，并释放员工时间以处理更高价值工作，从而提升生产力。
在功能层面，Sonant提供的语音人工智能代理被描述为“保险原生”，支持温暖转接、VIP绕过以及历史通话记忆等能力；同时可进行实时查询，并将任务路由至HawkSoft，以确保工作流与记录沉淀在同一系统内。
双方还列举了整合带来的业务影响，包括减少漏接电话、加快个人险与商业险的响应速度，以及降低手动数据录入、减少错误并改善客户体验。公告称，该方案的设计目标是在数周内实现价值，而非数月；并提到产品内置治理护栏，且符合SOC 2 Type II要求。
Sonant AI联合创始人兼首席执行官Francisco Lopes表示，技术的意义在于提升服务质量；Sonant将通过全天候语音人工智能把工作清晰路由至HawkSoft，并尊重代理机构的运营方式。HawkSoft首席营销官Rushang Shah称，Sonant AI可帮助代理机构自动化电话路由、保单服务与报价接收；当虚拟接待员接听电话时，可处理简单任务，将复杂事项转接给人工，并在HawkSoft中记录客户及保单信息。
公告同时指出，在该整合推出前，相关工作流程往往依赖人员配置与手动操作，包括人工电话路由、重复记录笔记、跨多工具跟进，以及因交接不畅导致的延误与信息丢失。
