在电子商务行业普遍强调“尽量不将流量导出网站”的背景下，总部位于奥斯汀的零售商 Huckberry 选择了不同做法。

逆主流做法的内容栏目

Huckberry 首席品牌官 Ben O’Meara 在 SXSW 期间的 Fast Company Grill 小组讨论上回顾称，大约 15 年前公司推出新闻通讯时，就在其中设置了一个专门栏目，链接到外部故事和内容。这些内容由员工筛选，目标是吸引其核心受众——户外爱好者社区。

据 O’Meara 介绍，这一做法在当时被视为违反电子商务“基本规则”，因为业内普遍观点是不要把用户引导离开自家网站。但 Huckberry 的出发点是将客户需求置于首位，并承认用户并非每次接触品牌时都希望完成购买。

他表示，公司希望提供的并不仅是商品本身，而是更广义的服务，包括娱乐、教育，以及将用户与志同道合的人群和品牌所推崇的生活方式联系起来。

“向社区存款”的品牌观

与会的 Yeti 市场负责人 Bill Neff 将这一思路比作“发展友谊”。他指出，类似的品牌建设需要时间积累，关系会在长期互动中逐步加深。

Neff 回顾称，Yeti 同样总部位于奥斯汀，约 20 年前起步时主要为钓鱼社区生产冷藏箱等产品，随后逐步拓展，与包括冲浪在内的其他社区建立合作关系。这些合作往往需要多年时间培育。

Neff 表示，公司在内部始终以“非常人性化的方式”看待品牌，将各个社区视作“朋友”，持续“向社区存款”，并期待在未来获得社区的“回报”。

品牌内容带动更高客户价值

O’Meara 称，这种以内容和社区为核心的长期投入在数据上体现出明显差异。根据 Huckberry 的内部统计，积极参与品牌内容的客户，其终身价值约为通过广告或联盟链接等渠道进入网站客户的 3.5 倍。

在他看来，这一模式意味着品牌建设和业务增长节奏更慢，是一个“长期过程”，但从盈利能力角度看，这类投入最终支撑了更具利润空间的业务结构。