Salesforce 将旗下企业通讯平台 Slack 内置的自动化助手 Slackbot 升级为新一代 AI 助手，并于周二正式面向部分付费客户推出。

据公司介绍，新版 Slackbot 面向 Business+ 和 Enterprise+ 客户提供服务。该助手可在 Slack 内帮助用户查找信息、撰写邮件和安排会议，并在获得授权的前提下，与 Microsoft Teams、Google Drive 等其他企业产品连接和交互，使用户无需离开 Slack 即可在多个常用企业应用之间协同处理工作任务。

Salesforce 首席技术官 Parker Harris 在接受 TechCrunch 采访时表示，新一代 Slackbot 与此前版本有本质区别，公司之所以保留“Slackbot”这一名称，是因为该名称在用户中已经具有较高知名度。他将新版 Slackbot描述为“一个代理，一个超级代理，是你的员工代理”，并称其由生成式 AI 驱动，是经过设计和策划的代理体验。

Harris 还表示，Slack 一般不会以单独“发布新功能”的方式推动使用，而是通过产品更新逐步引导用户采用，因此此次对 Slackbot 的升级与以往产品更新有所不同。

此次改造的 Slackbot 最初于去年十月在 Salesforce 年度 Dreamforce 大会上亮相，是公司企业级 AI 产品规划中的一部分。Salesforce 及其企业软件领域的竞争对手正持续加大在 AI 产品上的投入，以维护并争取更多市场份额。

按照 Salesforce 的惯例，包括 Slackbot 在内的新产品在对外发布前，会先在公司内部测试数月。Harris 称，公司内部对 Slackbot 的采用率在以往内部工具中处于最高水平。他表示，从活跃用户数量来看，内部使用情况显示该产品在公司内部已实现“产品与市场的契合”，且采用过程是自愿而非强制。

Harris 认为，目前的发布只是 Slackbot 作为 AI 助手进一步发展的起点。根据他的表述，未来团队希望在现有文本交互基础上，为 Slackbot 增加语音功能，并让其具备与用户一同浏览互联网的能力。

“我非常有信心，投资 Slackbot 不仅对 Slack 有利，对整个公司也将极为有益，”Harris 说。