Zendesk宣布收购智能客服初创公司Forethought
Zendesk将收购2018年TechCrunch Battlefield冠军Forethought，并计划把其技术整合进自身AI客服产品体系，交易预计于三月底前完成，具体条款未披露。
Zendesk拟收购Forethought以扩展AI代理能力
Zendesk表示，预计今年由自主AI处理的服务互动量将超过人工。公司已签署收购Forethought的最终协议，拟借此强化其Resolution平台上的AI代理产品，并推动跨渠道、跨平台的自动化服务能力。
