研究称：在顾客未察觉失误时，道歉可能削弱信任并影响复购
《消费者研究杂志》刊发的研究显示，在顾客尚未意识到服务瑕疵的情况下，企业主动道歉可能反而放大问题感知，降低满意度与复购率；但当顾客已知错误或已投诉时，道歉仍可能发挥积极作用。
从空调办公室到骑车送外卖：一名Uber Eats骑手的工作落差与城市体验
原本只是想靠骑行补贴开销，作者却在送餐途中遭遇交通风险与街头冲突，也在高度自主的工作节奏中重新观察城市如何围绕汽车运转。
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