研究发现，当服务机器人在服务中出现失误时，除了是否给予补偿外，其使用的声音类型也会显著影响客户对支持感和被重视程度的感知。类人声音能在没有财务补偿的情况下，明显提升客户对互动的整体评价。

我和丈夫在宝宝还未出生时，就因为育儿问题发生了第一次争执。他所在的小公司提供四周带薪产假，他将成为第一个使用这项福利的员工。虽然细节尚不明确，但我的立场很坚定：一定要用完所有假期。 他却犹豫了，甚至质疑为什么公司或同事要为他的育儿假买单，毕竟这是个人决定要孩子的事情。 我感到震惊——这话竟然出自一位英国人之口，他对英国国家医疗服务体系（NHS）深感自豪，这个公共资助的系统基于集体照顾的理念。然而，