【环球零售】美国中部时间周一，美国大型零售商Target表示，将在全美门店加大一线人员投入，同时裁减约500个配送中心和区域办公室岗位，以回应顾客对门店杂乱、缺货以及结账排队时间过长等问题的抱怨。

据CNBC获得的一份内部员工备忘录显示，公司正在调整门店运营和管理模式，提升客户体验被列为新任首席执行官迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）的首要任务。菲德尔克此前担任Target首席财务官和首席运营官，并于2月1日正式出任CEO，这是其上任后推进的首批组织变动之一。

精简区域架构 将资源转向门店一线

备忘录显示，Target计划减少门店区域数量。公司目前将近2000家门店划分为若干地理区域，并配备专门人员负责管理。此次调整将压缩这一层级，并把节省下来的资源用于增加门店一线员工的工作时间。

备忘录称，作为调整的一部分，公司将裁减约500个岗位，其中约100个来自门店区域层面，约400个来自供应链各站点。

备忘录写道：“这一变革还将增强我们在门店投入更多薪资的能力——主要用于增加必要岗位的劳动和工时，同时为每家门店的每位团队成员提供新的客户体验培训。”

这封邮件由首席门店官Adrienne Costanzo和首席供应链及物流官Gretchen McCarthy联合署名，于周一下午发给Target总部及门店现场团队员工。

Target发言人未披露将向门店追加投入的具体金额，但表示，此次宣布不会改变门店员工的起薪水平。目前，Target门店员工起薪因地区不同在每小时15美元至24美元之间。

增强客户体验 应对增长停滞与形象受损

菲德尔克接任CEO之际，Target正试图恢复增长。过去四年，公司年度销售额基本持平。去年，Target曾裁减1800个企业岗位，为近十年来最大规模裁员。

顾客、供应商和投资者表示，公司在曾经具有优势的关键领域出现弱化。一些消费者认为，Target在细致的客户服务和时尚潮流商品方面不如以往，这些特征曾为其赢得“Tarzhay”的昵称。

近年来，Target在政治和社会议题上的一系列表态及调整引发部分顾客抵制和抗议，包括决定销售后又撤回部分骄傲月商品，推出并随后撤销重大多元化、公平与包容（DEI）计划，以及近期未就其明尼阿波利斯总部所在地区移民执法行动激增公开表态反对。

除自身挑战外，Target还面临来自沃尔玛等同行的激烈竞争以及更为严峻的宏观环境。近年来，消费者在非必需品和冲动型消费上的支出趋于谨慎，而在食品杂货和房租等必需品上的支出增加，这些变化影响了Target传统优势品类的表现。

简化运营结构 调整线上履单模式

菲德尔克去年10月在接受CNBC采访时表示，他作为CEO的首要任务包括恢复Target在风格和设计方面的声誉，提供更一致的客户体验，并利用技术加快业务运转。他同时指出，Target需要简化近年来日益复杂的运营流程。

他当时表示，如今门店经理和员工不仅要负责补货和服务店内顾客，还要为路边取货拣货，或打包纸箱发往顾客家中。“现在的门店经理不仅要支持店内顾客，还要运营一个相当庞大的履单业务，”他在采访中说，“我们现在才真正意识到，‘好吧，我们必须确保两者都做得非常好，这比以前复杂得多。’”

为改善运营，Target去年已对门店相关业务进行调整。公司几乎所有线上订单均由门店履单，这占用了更多员工时间和门店后场空间。对此，Target调整了线上策略，指定部分门店作为线上订单拣货和打包发货点，而其他门店则不再承担该业务。

Target表示，将于3月3日公布更多关于转型战略的细节，并发布假日季度业绩和全年业绩指引。公司计划在明尼阿波利斯总部举行投资者活动，介绍相关进展。