Visa周三表示，已将其支付网络嵌入ChatGPT，押注未来用户会更习惯让人工智能代理代为购买日用品、机票或尿布等日常消费品。通过这一整合，聊天机器人不仅能给出购物建议，还能在任何接受Visa的商户处，代表用户完成下单和支付。

此前，类似技术多局限在单一零售商或少数签约商户的封闭环境中，而这次接入的是Visa这一全球性支付网络，覆盖范围明显扩大。

OpenAI并非首次尝试电商场景。去年底，该公司推出了 Instant Checkout 功能，让ChatGPT像数字个人购物助理一样在全网搜索并购买指定商品。但这一功能在实际使用中错误率较高，加上OpenAI向商户收取费用，导致商户兴趣有限。今年三月，Instant Checkout 已被停用。

与此前的尝试不同，这次与Visa的合作允许用户将自己的Visa卡直接绑定到ChatGPT，用于购物支付，同时为商户简化接受由AI代理发起交易的流程。

在这一模式下，OpenAI负责提供技术能力，使AI代理可以通过ChatGPT与用户交互、做出决策并发起购买请求；Visa则作为中国以外最大的支付网络，负责支付授权、交易清算以及大规模防欺诈监控。

Visa首席产品与战略官 Jack Forestell 表示：“随着AI代理逐渐成为经济活动中的参与者，Visa的重点是确保这些交易值得信赖、安全且尽可能顺畅。”

ChatGPT充当个人购物助理

在旧金山的一场公司活动上，Forestell举了一个例子：用户告诉ChatGPT自己想买一副价格不超过150美元的无线耳机，聊天机器人会根据这些条件筛选商品，并最终替用户完成购买。

他在采访中提到，如今很多人已经习惯在聊天界面中完成购物搜索，并认为这是一种更好的商品发现方式。但从“推荐商品”到“真正替用户付款下单”，在信任层面是完全不同的等级。

“而这一切都依赖我们构建的基础设施、流程、安全机制和规则体系。”他说。

目前，Visa和OpenAI尚未披露双方合作的具体财务条款，也没有说明商户或消费者在使用该功能时需要承担的费用结构。

此前的 Instant Checkout 功能曾向商户收取交易金额4%的费用，许多商户认为成本过高，影响了采用意愿。

保护措施：消费限额与审批机制

允许AI代理代替消费者下单，引发了银行和零售商的担忧：用户可能超出预算消费，代理可能买错商品，或者消费者事后声称交易并未获其授权。银行尤其担心，当AI代理使用信用卡或借记卡时，可能带来更多欺诈争议和索赔。

Visa表示，新功能将设置多重保护措施，包括消费限额、必要的审批步骤以及可事先设定的“批准商户名单”，以降低风险并保护消费者权益。

Forestell称，Visa会沿用处理其他交易争议的基本原则：首先判断消费者是否有真实购买意图，其次确认商户是否正确处理了交易。他补充说，未来可能需要额外考虑的是，当消费者意图和商户处理都没有问题，但“中间环节出现了偏差”的情况。

“这也是我们正在调整整个令牌框架和数据采集流程的原因，借助 Visa 智能商务（Visa Smart Commerce）来尽量避免此类问题发生。”他说。

目前，零售商已经在尝试由AI驱动的购物助理，用于推荐商品和个性化购物体验，较早的代表是亚马逊的Alexa。但Alexa只能在亚马逊平台内完成购物，OpenAI的 Instant Checkout 也只覆盖部分合作商户。

相比之下，Visa的方案依托其全球支付网络，理论上可以在所有接受Visa的商户处使用。Visa的主要竞争对手万事达卡也在较小范围内，将类似的AI购物功能接入其支付网络。

万事达卡方面表示，其AI代理将能够代表企业采购服务。例如，一家咖啡店想要启动广告活动，可以授权AI代理在网络和广告供应商处购买相关服务，以支持营销计划。

Forestell承认，要让用户完全放心地把购物权交给AI代理，还需要一个逐步适应的过程。初期，Visa预计大部分交易仍会要求人工确认，AI代理会向用户发送通知，请求批准具体订单。

“想象一下，你在一段时间内这样操作了一千次，”他说，“然后你的代理可能会问：‘你要不要让我以后直接替你完成，不再每次都确认？’”

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