Visa向CNBC表示，公司正在推出六款利用人工智能技术的新工具，以现代化信用卡收费争议（chargeback）处理流程。

这家数字支付公司称，新工具针对目前被其形容为“过时”的争议处理机制，目标是在商户、发卡行和收单行等多方之间，降低相关成本并减少流程带来的挫败感。

Visa增值服务总裁Andrew Torre在接受采访时表示，收费争议处理在后台系统中仍以人工操作为主，是当前面临的主要挑战之一。他指出，需要以不同方式在更大规模上应对这一问题。

据Torre介绍，2025年Visa在全球范围内处理的收费争议超过1.06亿笔，比2019年增长35%。他表示，公司希望通过简化流程，促使这一增长率下降。

Visa此次推出的六款工具中，有三款面向商户，旨在在争议升级前帮助识别和解决潜在问题，包括利用生成式人工智能协助回复和管理争议，以及提供更细化的订单信息，以缓解持卡人对陌生收费的疑虑。

Torre举例称，许多收费争议源于持卡人无法识别账单上的特定交易。借助新工具，Visa将向金融机构提供更详细的数据，以便向持卡人展示更完整的交易信息。

另外三款工具面向发卡行和收单行。Visa表示，这些工具将通过预测性人工智能模型辅助逐笔案件分析，自动分析并摘要相关文件、自动填充所需信息，并构建一个由人工智能驱动的集中式争议处理平台，用于在单一界面管理整个流程。

Torre表示，通过这些工具，Visa希望为相关机构提供更多洞察和数据，使其在争议管理中从被动应对转向更为主动的管理模式。

Visa称，此次发布的人工智能工具属于其面向消费者更广泛解决方案的一部分。其中包括公司上周宣布的订阅管理器功能，该功能允许持卡人在管理界面中直接取消不再需要的订阅服务。

Torre表示，上述自动化措施有望为多方节省时间和成本，并减少不必要的困惑。公司称，大部分新工具预计将在今年晚些时候向市场广泛推出。

他表示，Visa相信这些争议解决方案将使收费争议的管理和处理更加便捷，并为相关各方带来更好的结果。

Visa的新举措也被视为大型银行和金融机构推动人工智能在业务中更广泛应用的一部分。此前，摩根大通和高盛表示，已利用人工智能减少招聘人数。美国纽约银行（BNY）在2025年在技术方面投入了38亿美元，约占其收入的19%。