人工智能正在重塑产品的制造方式和使用体验，三星也在此背景下重新思考自身在全球科技生态系统中的定位。随着米兰设计周开幕，三星总裁兼首席设计官（CDO）毛罗·波尔奇尼（Mauro Porcini）对外介绍了公司的新设计宣言，并谈及三星在设计上的新方向、与竞争对手的差异，以及这家以工程能力见长的企业为何将更多关注投向“产品带给用户的感受”这一难以量化的维度。
此次内容节选自播客节目《快速响应》（Rapid Response）的一期访谈。该节目由《Fast Company》前主编鲍勃·萨菲安（Bob Safian）主持，由《Masters of Scale》团队制作，聚焦商业领袖在实时挑战中的应对方式。
“局外人”视角与企业文化
波尔奇尼是三星历史上首位非韩国籍总裁。他在访谈中表示，自己长期处于不同文化与身份的“灰色地带”，这一经历影响了他对设计和企业文化的理解。
他回忆称，自己在意大利北部长大，父母来自南部，当时南北差异明显，无论在北方社区生活还是回南方度假，都很难完全被视为“本地人”。进入职场后，在设计界常被视为“商人”，在商界又被视为“设计师”，同样难以被简单归类。
在他看来，这种“悬浮在不同世界之间”的状态，迫使个人不断审视自我与环境，也为重新定义身份提供了空间。他表示，希望向年轻一代传递的信息是：在没有固定标签的灰色地带，可以主动“设计”自己的身份，形成独特优势。
谈及在三星的角色时，波尔奇尼表示，自己被邀请加入，是为了在公司既有设计基础上引入新的愿景。他过去一年主要在梳理三星的既有优势，并思考自身可以带来的差异化价值。他称，这一过程仍在进行中，需要坦承可能出现的失误，同时尽可能清晰地展示设计带来的贡献。
对“设计思维”的反思
波尔奇尼提到，自己在领英上看到不少设计师对其加入三星表达期待，他对这种强烈反应感到意外。他认为，这在一定程度上反映了当前企业设计实践面临的困境。
他指出，新千年初期，“设计思维”在商业界被寄予厚望，但在许多企业环境中并未完全兑现承诺。方法论、流程和工具固然重要，但如果过度聚焦这些“画笔”，而忽视使用工具的人本身，就难以产生真正的创新。
在他看来，关键在于设计者是否具备合适的同理心、是否能捕捉到正确的信号、是否拥有恰当的直觉。创新既需要工具和方法，也需要具备正确心态和能力的人来运用这些工具。
四大设计维度：从“活得更久”到“活得更长远”
在加入三星约一年后，波尔奇尼在米兰设计周期间正式对外介绍了三星未来的设计宣言。他表示，核心目标是让设计师成为组织内部“人性化声音”的代表，并据此提出四个重点领域：
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“活得更久”： 这一维度主要涉及可穿戴技术和相关设备，通过监测身体状况，帮助用户管理身心健康，延长健康寿命。
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“活得更好”： 关注如何利用技术释放时间，让用户有更多精力投入自己真正喜欢的活动。机器人和人工智能在这一领域被视为提升生产力、甚至代替用户完成部分任务的工具，同时保留用户选择是否使用技术的自由。
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“活得更响亮”： 聚焦创造力与自我表达。波尔奇尼表示，技术在内容创作、社交媒体表达以及家庭场景下的创业活动中，正成为个人展示自我和开展业务的重要载体。
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“活得更长远”： 指向超越个体当下生命的维度，强调记忆与情感的保存。他提到，如今人们可以保存大量亲友的照片和视频，但对更早一代人的影像记录却十分有限。随着技术发展，即便亲人远在他乡或已经离世，人们仍可以通过数字方式保留他们的记忆、情感和知识。
波尔奇尼表示，在人工智能的推动下，未来甚至可能形成个人的“数字孪生体”。随着用户与各类智能设备和平台的互动不断加深，这些系统对个人的了解程度会不断提升，从而在某种程度上“复制”个人特征。他以自己八十多岁的父母为例称，希望在未来某个时刻，即便父母不在身边，仍能通过技术手段“询问”父亲在特定情境下会如何决策。在这一设想中，技术始终被视为服务于人的工具。
三个时间维度规划产品演进
在谈到上述四个领域如何与具体产品结合时，波尔奇尼表示，三星在设计和创新规划上会同时考虑三个时间维度：
- 短期：从现有产品出发，进行渐进式改进，同时寻找可以较快落地的突破性机会；
- 中期：探索更激进的创新方向；
- 长期：以四大领域为框架，思考公司未来的整体产品组合。
他指出，从长期看，部分现有产品形态可能不再存在，因为机器人有可能整合并承担许多当前由不同设备分别完成的功能，这将推动相关产品的演化与重新设计。
波尔奇尼举例称，十年后家庭环境中可能会出现多种类型的机器人，包括类人型、实用型以及情感陪伴型等。届时，家电产品的形态和角色可能发生变化，机器人有望成为用户与部分设备之间的主要交互界面。
在这一设想下，人工智能进入家庭后，电视、冰箱、音响等产品的功能定位、外观形态以及在家庭空间中的摆放方式都可能随之调整。基于对这一长期图景的思考，企业再回到当下，对现有产品进行引导和调整，并据此影响未来的收购方向、合作伙伴选择以及研发策略。
波尔奇尼强调，在整个过程中，设计的任务是确保技术发展始终围绕人的需求和感受展开。
