1986年，丰田在日本搭建了一间仿照美国家庭餐厅的实体空间，并邀请公司高层前往体验。这一做法近期因丰田设计公司Calty发布的限量版摄影集而再度引发关注。该摄影集中收录了一张日本高管站在这间“假餐厅”中观察细节的照片。

当时，丰田与通用汽车和福特相比仍处于劣势，但已提出在全球尤其是美国市场扩大份额的目标。位于美国的丰田设计公司Calty负责支持这一战略。根据Calty的介绍，为了帮助日本总部管理层更直观地理解美国消费者，他们在日本重建了一间美式餐厅场景，并从美国运来整套餐厅家具和装饰，包括餐桌、椅子、窗户、窗帘、烛台和吊灯等。

不只是“体型差异”的直观展示

外界常将这一案例概括为：丰田希望让日本高管认识到美国人体型普遍大于日本人。但从Calty的布置和安排来看，这一项目的目标并不局限于此。

报道指出，如果仅仅是展示体型差异，完全可以通过服装尺码样本或邀请美国运动员到访等方式实现。Calty选择搭建完整的家庭餐厅空间，意在让管理层在接近真实的生活场景中，感受美国消费者对居住环境、舒适度和日常起居方式的偏好。

在这间仿真餐厅中，餐桌尺寸较大，周围摆放六把椅子，椅子之间间距宽裕。这种布置被视为美国家庭较为常见的形式，但对习惯于空间紧凑布局的日本高管而言，椅子之间的距离显得相对疏朗。

报道提到，美国国土面积大、人口密度相对较低，即便在家庭内部，人们也倾向于保留较大的活动空间。相较之下，日本居住空间普遍有限，传统家庭用餐方式中，围坐在被炉（加热桌）旁的情形较为常见，大家距离更近。典型被炉的尺寸大约只有这间模型餐厅餐桌的一半到三分之二。

这些差异不仅体现在家具尺寸和摆放方式上，也被视为不同社会价值取向的具体呈现。报道将美国文化概括为强调自力更生和个人主义，而日本文化则更重视集体和群体间的紧密联系。

从生活场景理解目标市场

Calty方面的做法，被描述为试图让日本高管在进入美国市场之前，先理解美国消费者“是谁”，包括体型、生活方式、愿望以及对家庭环境和舒适度的预期。

报道认为，这种通过沉浸式场景体验来理解目标市场的方式，与单纯依赖数据或抽象描述不同，旨在帮助决策层在产品设计和市场策略上更贴近当地消费者的实际需求。

如今，丰田已成为全球最大的汽车制造商之一，在美国道路上的保有量也大幅提升。报道将这一历史案例视为丰田在拓展美国市场过程中采取的众多举措之一，用以说明企业在进入新市场时，理解当地消费者生活细节和思维方式的重要性。

文章最后指出，无论企业计划进入的是不同国家、不同社区，还是文化和生活方式存在差异的细分群体，类似丰田当年通过模拟餐厅场景所做的尝试，都体现出从对方视角出发、深入了解潜在客户的思路。

本文根据Inc.com刊载的原文整理。Inc.将自身定位为面向美国企业家的媒体，关注具有冒险精神和创新动力的商业主体。