亚马逊位于美国乔治亚州石山（Stone Mountain）的一处仓储设施近日对外开放参观。该设施建筑面积约64万平方英尺，共四层，于2020年底启用。参观过程中，访客可看到多种自动化设备在仓库内参与搬运、贴标和码垛等环节。

亚马逊目前在美国约1200个仓库中，有28个面向公众开放参观。相关安排被视为公司用于招聘与对外沟通的一部分，也是在外界持续关注其工作环境背景下的举措之一。

围绕员工休息与如厕条件的争议长期存在。此前有亚马逊送货司机和仓库员工表示，由于时间安排和使用权限等原因，曾出现不得不在水瓶中小便等情况，并称如厕休息时间被计时。对此，亚马逊发言人佐伊·霍夫曼（Zoe Hoffman）表示，将访客参观体验与员工工作状况相提并论“荒谬且不实”，并称员工在班次中享有“定期安排的休息时间”。

在石山仓库内，自动化设备主要分布在拣选、搬运与出库环节。参观所见包括：类似Roomba的移动机器人在工位间穿梭，搬运货架供存货员和拣货员作业；一台沿传送带运行的设备为即将发出的包裹打印并贴上运输标签；以及一台自动化机械臂将黄色托盘箱码放到托盘上。导游介绍称，该设施目前仅配备一台机械臂，暂无增加计划，并强调其定位为辅助人类工人。

参观期间，仓库部分区域因升级施工关闭，具体细节未对外披露。

从作业环境看，一楼天花板处设有装配线传送带，运送装有各类商品的黄色托盘箱，商品范围从食品杂货到电子产品不等。传送带噪声较大，参观者配备耳机以便听清讲解。仓库内标识提示“必须佩戴听力保护”，但现场可见部分工人未使用耳塞等装备。

二楼设置了多个工位，周围堆放商品，整体光线较暗。移动机器人将货架运至工位，电脑系统向工人提示拣选或存放的具体位置及路线。导游称，在引入机器人之前，以及在部分未使用机器人设备的设施中，工人需要推着手推车在仓库内完成拣货或补货。

在自动化与岗位影响方面，亚马逊管理层近年表态出现变化。亚马逊机器人技术首席技术官泰·布雷迪（Tye Brady）曾在2022年接受《卫报》采访时表示，他不同意人工智能和机器人会导致亚马逊岗位消失的观点，并称公司在过去十多年投资机器人技术的同时“创造了超过一百万个工作岗位”。他当时还表示，人类解决问题和运用常识的能力仍不可替代。

不过，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在去年6月向公司白领员工发布的备忘录中称，人工智能的发展将在未来几年内减少公司岗位，并表示“很难准确预测最终结果，但未来几年我们预计这将减少我们整体的企业员工数量”。

《纽约时报》10月报道称，亚马逊向董事会提交的内部文件显示，公司计划到2027年替代超过50万个岗位，并避免招聘16万名员工，目标是实现75%的运营自动化。亚马逊否认该报道，称“相关文件描绘了我们计划的片面且误导性画面”。

同月，亚马逊裁员约1.4万名企业员工，并预计将更广泛采用人工智能技术；公司随后又宣布计划裁员1.6万人。亚马逊否认人工智能和自动化在此次裁员中起作用，并表示“人工智能并非绝大多数裁员的原因”。

另据报道，亚马逊正在开发“类人”机器人，设想其能够从送货车中出来递送包裹，最终取代送货司机的工作。

员工层面也出现对技术推进节奏的担忧。11月，超过1000名亚马逊员工签署公开信，表达对公司“以成本为唯一标准、极速推进”技术开发方式可能危及就业、民主和环境的担忧。

一名在乔治亚北部仓库工作的拣货和存货员在接受《卫报》采访时表示，过去六个月其所在站点的人力资源管理逐渐由人工转向人工智能和计算机系统，人力资源人员可获得性下降，员工更多通过自动短信服务与人力资源部门联系。他还称，公司推动员工多技能培训，拣货和存货工人开始学习机器人维修等技能。

对此，亚马逊发言人表示，公司“正在为员工未来的岗位做准备”，并称在快速发展的技术时代，尤其是人工智能领域，“投资员工比以往任何时候都更为重要”。