多名现任及前任亚马逊企业员工近日向英国《卫报》表示，亚马逊正在推动企业员工在工作各环节更广泛地整合人工智能工具，并对使用情况进行跟踪。一些员工称，这一推进在实际执行中带来流程混乱、返工增加与压力上升，未必提升生产力。

《卫报》报道，一名来自纽约的软件开发者迪娜称，她两年前加入亚马逊时主要负责写代码，但如今大量时间用于修复内部人工智能工具“Kiro”生成的错误内容。她表示，该工具会出现“幻觉”，产出有缺陷的代码，需要人工逐行核对、纠正，甚至撤销修改后重做。迪娜称，团队普遍感受是“并没有真正更快”，但管理层强调“速度是第一要务”，并传递出必须加快节奏的信息。报道提到，在接受采访数日后，迪娜被裁员。

一名在亚马逊工作十多年的供应链工程师丽莎表示，工作中使用人工智能工具的尝试大约只有三分之一能带来帮助；即便如此，她仍需与同事核实并修正结果，耗时可能超过不使用工具的做法。她称自己并不反对人工智能工具本身，但反对“要求所有员工每天都使用”的逻辑，并将其比作“拿着锤子找问题”。

《卫报》称，超过六位受访者来自软件工程、用户体验研究、数据分析等岗位。受访者表示，公司以较为“杂乱无章”的方式推广多种工具，并要求员工填写使用反馈问卷；同时，他们担心公司在推动使用的过程中，实际上是在利用员工的工作来训练未来可能替代人力的系统。出于对职业报复的担忧，《卫报》对部分受访者采用匿名处理。

亚马逊发言人蒙大拿·麦克拉克兰（Montana McLachlan）回应称，亚马逊拥有数十万名企业员工，分布在多个业务领域，各团队会以不同方式使用人工智能并探索适配场景；尽管不同员工体验可能不同，但公司从“绝大多数团队”听到的反馈是，日常使用的人工智能工具带来了很大价值。她同时表示，公司不强制团队使用人工智能工具，但认为这些工具可帮助员工更高效地工作，自动化耗时且重复的任务。

报道指出，相关压力出现之际，亚马逊在过去四个月裁员3万人，约占其35万企业员工的近10%。报道将其置于科技行业与人工智能相关的裁员背景中，并提及Block、Pinterest和Autodesk等公司。报道还称，关于人工智能在裁员决策中的作用，各公司表述不一：Block首席执行官杰克·多尔西（Jack Dorsey）曾表示人工智能是其裁员40%的原因；Pinterest和Autodesk则称将投资转向人工智能。报道同时提到，亚马逊在解释人工智能与裁员关系时表态不一，既表示人工智能会导致裁员，也称近期裁员并非由人工智能驱动。今年2月，亚马逊表示将投入约2000亿美元用于人工智能基础设施，并宣布向OpenAI投资500亿美元。

在工具落地层面，零售部门软件工程师丹尼称，管理者在分配任务时会优先考虑是否能用人工智能更快完成，导致员工“为了使用而使用”。他举例称，团队有人分享内部人工智能代理节省了约一周开发时间，但在代码审查中被指出存在数十个基础问题、漏洞较多。丹尼表示，结果可能是开发周期不变甚至更长，代码质量下降的同时“每个人的工作量增加”。

丹尼还称，部分工具源自内部黑客马拉松，开发较为仓促，属于“半成品”，员工需要额外投入时间审核其输出并完成反馈。报道提到，亚马逊通常每季度举办黑客马拉松，丹尼回忆称公司曾在去年某个时候将重点转向生成式人工智能相关项目，许多项目聚焦提升开发者生产力。

《金融时报》2月报道称，亚马逊近期至少发生两次与内部人工智能工具相关的问题导致系统中断，其中一次发生在去年12月，客户面向系统因部分工程师允许人工智能工具“做出某些更改”而中断13小时。亚马逊则向该报表示，服务中断源于员工操作失误，而非人工智能导致。《金融时报》周二进一步报道称，亚马逊将召集工程师调查“包括与人工智能编码工具使用相关的多起中断事件”。

多名员工还提到培训与使用规范问题。用户体验研究员威尔称，公司学习门户提供大量人工智能培训视频，但多为自愿；他参加的培训常强调“如何尽快构建某物”。他表示，有讲师建议让人工智能自行检查工作，但他认为人工智能无法完全依赖自检，仍需要人类判断。

在监控与考核层面，受访者称公司内部系统“亚马逊连接”（Amazon Connections）过去一年提问内容更聚焦人工智能使用情况。前产品经理玛丽亚表示，她在今年1月被裁员前，系统问题从职业与团队体验转向“是否在日常工作中使用人工智能”“使用频率如何”“是否为高级用户”“人工智能是否为组织优先事项”等。

受访者还称，管理者可通过仪表盘查看团队成员的人工智能使用情况，包括是否使用某些工具及使用频率。《信息》杂志2月曾报道相关仪表盘。工作十多年的软件开发者杰克表示，公司另有仪表盘可展示生成式人工智能的采纳率、参与度和使用深度；他称部分管理者设定目标，希望至少80%的团队成员每周使用人工智能工具。软件工程师萨拉则称，其团队首席工程师表示会每天查看仪表盘，并推动团队使用。

麦克拉克兰对此表示，公司希望了解团队使用了哪些工具、是否有效以及是否需要改进。

关于晋升与评价，丽莎称公司晋升材料模板新增“如何利用人工智能”的相关问题，并认为这可能用于筛选态度。《华尔街日报》2月底报道称，亚马逊经理在晋升时会考虑员工是否全力支持人工智能。麦克拉克兰回应称，公司并不指示经理将人工智能使用纳入评估过程，而是聚焦于采纳与最佳实践分享，以表彰创新与运营效率提升。

报道还提到，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）去年6月在全公司邮件中表示，人工智能带来的生产力提升将减少企业员工数量，并敦促员工自我学习、参加研讨会和培训、尽可能使用和尝试人工智能，探索如何以更精简的团队完成更多工作。

据《商业内幕》报道，上述邮件在公司内部引发反弹，员工批评公司在人工智能推广下士气下降。报道还称，数月后有超过1000名员工签署请愿书，表达对公司“激进推广”人工智能工具的担忧。

对于裁员与自动化之间的关系，玛丽亚对《卫报》表示，当公司宣称自动化节省了某人两小时工作时，往往会被转化为岗位成本节省，这构成了她所理解的“隐含算术”。