亚马逊周二宣布，在其购物应用中推出一项新的产品页面音频问答功能，用户可就商品提出问题，并获得实时的对话式音频回答。该功能由亚马逊称为“人工智能购物专家”的系统提供，回答以自然对话形式呈现。

“加入聊天”支持语音与文本提问

据介绍，新上线的“加入聊天”功能旨在帮助用户更高效获取商品关键信息，减少翻阅长篇商品描述和用户评论的时间。系统会综合产品特性、客户反馈及其他相关信息进行回答。

用户可以围绕具体使用场景发问，例如咖啡机是否适合初学者，或根据其他买家的评价询问某款毛衣是否会有刺痒感。亚马逊表示，该系统不会给出笼统回答，而是会在此前对话基础上提供更具针对性和实用性的内容，并尽量避免重复信息，以模拟与门店中熟悉商品的员工交流的体验。

亚马逊在博客文章中表示，用户可以通过连续提问引导对话走向，每一个问题都会影响后续回答内容，使整个过程成为可由用户参与和定制的互动对话。

隶属于“听亮点”音频摘要体验

“加入聊天”功能属于亚马逊此前推出的“听亮点”（Listen to Highlights）体验的一部分。该体验在亚马逊购物应用中，为数以百万计的产品页面提供简短音频摘要。

“听亮点”功能自去年5月开始测试，目前在美国市场可用，但仅部分商品页面提供音频摘要。用户在应用中打开商品页面后，可点击商品图片下方的“听亮点”按钮收听简要概述。

在此基础上，用户还可点击“加入聊天”图标，通过文本或语音方式继续提问。亚马逊表示，即便用户在应用内浏览其他内容，音频播放仍可持续进行。

进一步扩展智能购物工具矩阵

亚马逊此次推出的音频问答功能，建立在其现有多项智能购物工具之上。公司此前已推出生成式人工智能助手Rufus，用于帮助用户调研商品并比较不同选项；“Interests”功能则持续跟踪并推荐符合购物偏好的新商品；“帮我决定”功能会基于用户的搜索、浏览和购物历史，为其推荐产品。

亚马逊表示，新功能将与上述工具共同构成其面向消费者的智能购物体验组合。