亚马逊（Amazon）周二宣布，将其医疗保健人工智能助手“Health AI”的使用范围从One Medical应用扩展至Amazon.com网站及亚马逊移动应用。该助手此前仅面向亚马逊在2023年以39亿美元收购的医疗服务公司One Medical的用户提供。

根据亚马逊介绍，Health AI可用于回答健康相关问题、解释健康记录、管理处方续订以及预约挂号等。用户无需为Prime会员或One Medical会员即可使用这一功能。

亚马逊表示，Health AI在不访问个人医疗信息的情况下，可以回应一般性健康问题。但该助手被设计为“个性化健康助手”，在获得授权后可提供更具针对性的指导，并可执行进一步操作，例如将用户连接至医疗专业人员和相关治疗方案。

在隐私和数据使用方面，研究人员此前已提醒，向人工智能系统共享健康信息存在风险，尤其是企业可能会将用户对话用于模型训练。亚马逊在公告中称，其“Health AI模型基于抽象模式进行训练，不涉及直接识别信息”。例如，当多名患者询问药物相互作用时，公司可能利用这些对话中提炼出的模式来改进Health AI对类似问题的回答，但在此过程中保护患者姓名等身份信息。

亚马逊还表示，所有与Health AI的交互均在符合美国《健康保险携带与责任法案》（HIPAA）要求的环境中进行，对话内容受到“加密和严格访问控制”的保护。不过，公司并未披露具体的加密技术细节及访问权限设置。报道指出，科技媒体TechCrunch已就此向亚马逊寻求更多信息。

在获得用户许可的前提下，Health AI可通过全国范围内安全的患者医疗数据共享系统——健康信息交换（Health Information Exchange）访问用户的健康信息。亚马逊称，基于这些数据，Health AI可以解读化验结果、诊断信息和医疗记录，并就症状和用药提供更为准确和个性化的回答。

当用户需要专业医疗服务时，Health AI可将其连接至One Medical的医疗提供者。亚马逊表示，美国地区的Prime会员通过Health AI可获得最多五次免费一对一消息咨询服务，涵盖30多种常见疾病，包括感冒和流感、过敏、胃酸反流、红眼病、尿路感染、勃起功能障碍、抗衰老护肤、脱发等。非Prime会员则可通过亚马逊提供的按次付费选项联系One Medical的医疗提供者。

用户可在亚马逊健康页面注册使用Health AI。亚马逊称，随着访问范围逐步扩大，符合条件的用户将在获得访问权限后收到电子邮件通知。获得访问权限的用户需创建或登录个人亚马逊健康档案，随后即可在Amazon.com或亚马逊应用中输入健康问题，与Health AI进行对话。

亚马逊举例称，用户可以向Health AI提出诸如“你能解释一下我最近的胆固醇检测结果及其意义吗？”或“我感到鼻塞并喉咙痛，我该怎么办？”等问题。

亚马逊扩展Health AI的时间点，正值多家热门人工智能服务加速进入医疗领域。今年1月，OpenAI推出了针对健康问题定制的聊天机器人版本ChatGPT Health。一周后，Anthropic宣布发布其面向医疗场景的产品Claude for Healthcare。