亚马逊已同意支付逾10亿美元，用于解决其退货退款流程引发的集体诉讼纠纷。该诉讼于2023年提起，指控亚马逊在消费者退货后仍继续收费，导致消费者遭受“重大且无理的经济损失”。

根据提交法院的文件，此次和解方案包括现金支付和非货币救济两部分。其中，亚马逊将向一个不可回退的共同基金注入3.095亿美元，该基金专门用于向集体诉讼成员支付赔付。

法庭文件显示，在和解达成前，亚马逊已向相关消费者发放约5.7亿美元退款，尚有约3400万美元退款待发放。连同上述款项在内，和解总额超过10亿美元。路透社率先报道了这一和解安排。

除现金部分外，亚马逊还同意提供价值超过3.63亿美元的非货币救济措施，用于改进其退货和退款流程。相关措施的具体内容在法庭文件中未作详细披露。亚马逊在和解中否认存在任何不当行为。

亚马逊在发给科技媒体 TechCrunch 的声明中表示，经在2025年进行的内部审查，公司发现“有一小部分退货存在退款未完成支付，或无法确认正确商品已退回的情况，因此未发放退款”。声明称，公司自2025年起已开始为这些退货补发退款，并将根据和解协议向符合条件的客户提供额外赔偿和退款。

此前一年，亚马逊曾同意支付25亿美元，以了结美国联邦贸易委员会对其提出的另一项诉讼。该诉讼指控亚马逊诱导用户订阅 Prime 会员并设置取消流程过于复杂。目前，亚马逊正在接受本次退货退款和解案中受影响客户的索赔申请。