微软称，Windows 11 的装机量已达到全球 10 亿台设备。该系统自发布以来约用四年达成这一规模，相关报道指出，其普及速度略快于 Windows 10 在巅峰阶段的扩张节奏。多方观点认为，微软通过硬件更新周期、更严格的系统要求以及更积极的升级提示，推动了 Windows 11 的覆盖面，并将其与云计算及生产力业务的增长相结合。

不过，在装机量创下里程碑的同时，围绕 Windows 11 的用户不满情绪也在升温。评论者与分析人士提到，自 Windows 11 推出以来，关于界面调整与功能取舍的争议持续存在，包括任务栏居中、部分自定义选项减少以及设置逻辑变化等。另有用户情绪分析称，微软在界面变化、硬件门槛、在线集成等多个方面遭遇集中反弹。

1月更新问题引发集中投诉

报道显示，2026 年 1 月发布的 Windows 11 重大更新出现严重故障，相关问题推动不满情绪进一步升级。有调查称，更新后出现较大范围的关机失败，部分电脑无法正常关闭，微软随后紧急调动工程师处理。后续补丁未能完全消除影响，另有报道指出，微软不得不多次推送紧急修复，原因在于问题在不同固件与主板 BIOS 组合中扩散，并出现周末发布带外修复的情况。

除关机异常外，还有独立公告称，微软承认更新存在严重问题，需要发布修复程序处理至少两个影响核心系统行为的漏洞。另据报道，部分用户反馈在安装 1 月补丁后设备无法启动，出现更新后无法开机的情况。

网络连接中断被指与“预期行为”相关

部分用户的不满还集中在网络连接问题上。2026 年 1 月的一项调查称，Windows 更新会通过禁用不受支持的硬件，导致某些调制解调器和路由器出现无法使用的情况，微软在补丁说明中将其描述为预期行为。对于在例行更新后家庭网络中断的用户而言，相关解释并未缓解争议。

与此同时，报道提到，更新质量问题呈现反复出现的态势：在紧急补丁发布后，新的问题又在不同硬件环境中出现，促使微软再次推出带外修复；另有公告称，同一周期内 Windows 还需要针对至少两个缺陷发布定向热修复。

市场数据：部分用户回退至Windows 10

市场份额数据也被用来反映用户行为变化。有分析称，在微软推出导致关机失败的更新后，部分用户选择回退到较早版本，Windows 11 份额下滑，而 Windows 10 同期增长约 3.9%。另有报告指出，Windows 11 曾一度超过 Windows 10 成为全球桌面市场份额第一，但近期面临用户回流旧系统的趋势。

独立追踪机构 Statcounter 的最新数据也显示，在 Windows 11 增长停滞的同时，Windows 10 重新夺回部分份额，最新数据将 Windows 10 份额列为约 44.6%。另有关于升级行为的观察称，Windows 10 的回升并非首次出现，部分研究将其与二手电脑市场等因素联系在一起。

微软称将聚焦“痛点”与可靠性

除更新故障外，围绕使用体验的争议仍在持续。相关批评提到，Windows 11 在多个领域引发长期用户不适应，包括开始菜单对网络内容的依赖、系统推动使用微软账户与云服务等。也有观点认为，Windows 11 的快速普及并未消除这些争议。

报道还称，微软内部已注意到相关问题。在一次简报中，Taras Buria 提到微软高管承诺 2026 年将重点关注用户“痛点”，包括改善系统的粗糙细节并提升整体体验。同一报道提及，微软内部引用了一条包含 48 条评论的反馈帖，作为需要调整优先级、从持续增加功能转向提升可靠性与可用性的依据。