Starbucks 于美国时间 2026 年 4 月 15 日宣布，在 ChatGPT 内推出可直接使用的「Starbucks 应用（测试版）」。用户可以根据自己的口味偏好、当下心情，甚至通过上传照片，让应用为自己推荐合适的饮品，并顺畅衔接到实际下单流程，形成一种全新的点单体验。

星巴克表示，此次尝试的出发点在于：顾客在选择饮品时，并不总是从菜单开始，而往往是从「此刻的感觉」出发。

在现实场景中，人们常常会带着「想喝点温暖又让人放松的」「需要提神的」「天气很好，想来点清爽的」这类模糊的需求来到星巴克，有时甚至会用图片来传达自己想要的氛围和风格。

星巴克希望借助 ChatGPT 内的应用，直接回应这些灵感乍现的瞬间，让用户在对话中自然地找到最适合当下的一杯饮品。

在 ChatGPT 内完成从对话到下单的点单流程

这款新应用最大的特点，是可以在 ChatGPT 对话界面中直接使用。用户只需用聊天的方式输入与星巴克相关的需求，应用就会给出相应的饮品建议。

与以往在官方 App 或网站中浏览菜单、逐项筛选不同，现在用户只要用自然语言描述「想喝什么」，系统就会给出候选选项。

在 ChatGPT 中生成的推荐饮品可以继续进行个性化调整，并在同一对话中完成下单流程的前半段。最终的支付环节则会跳转到星巴克 App 或官方网站完成。

从心情、偏好到图片，多维度生成饮品推荐

这款应用的核心优势在于输入方式的高度自由。

用户既可以给出「高蛋白、低糖」这样的具体条件，也可以只描述「想要安静、放松氛围，带点坚果风味」这类抽象的心情诉求。应用同样支持基于图片进行推荐，例如上传当天的穿搭照片，由系统根据整体气质和风格，推荐与之相配的饮品。

与传统按品类或商品名筛选不同，这是一种由 AI 理解用户状态和语境、再给出候选方案的「探索式」交互界面，让点单过程更接近日常对话。

从个性化定制到门店选择的一站式支持

在获得推荐饮品后，用户可以继续在 ChatGPT 中对饮品进行细致调整，例如更换奶的种类、调节甜度等。完成个性化配置后，还可以选择附近门店，并直接进入下单流程。

当用户在 ChatGPT 中发起订单后，系统会与星巴克现有的移动点单功能打通，最终跳转至星巴克 App 或网页完成支付。整体设计旨在用更自然的对话路径，引导用户顺畅完成从灵感到下单的全过程。

星巴克的 AI 战略布局

早在 2026 年 1 月，星巴克就对外公布了利用 AI 强化顾客体验的整体方针。本次在 ChatGPT 内推出应用，被视为这一战略的重要落地举措之一。

当时星巴克曾提到，正在开发一款通过自然对话来协助顾客完成饮品选择与下单的「ordering companion（点单伙伴）」。如今上线的 ChatGPT 应用，可以看作是这一构想的具体实现形态。

星巴克一直在扩展饮品的可定制程度，并强调为每一位顾客提供更贴合个人偏好的体验。此次与 ChatGPT 的结合，是其在个性化服务方向上的又一次深化尝试。

ChatGPT「应用」生态的典型落地案例

这次合作也是 OpenAI 推进「ChatGPT 内应用（Apps）」生态的一次代表性实践。

在这一机制下，外部服务可以直接在 ChatGPT 中运行，通过与用户的对话来完成各类操作。用户无需在不同应用间频繁切换，而是可以在同一聊天界面中完成搜索、操作和服务调用。

星巴克的接入，为这一生态提供了一个与实际消费行为紧密结合的典型场景：用户在聊天中获得灵感、完成选择，并最终走向真实的购买行为。

与传统点单体验的差异

传统的点单体验通常以「从菜单中挑选商品」为主。而这次星巴克在 ChatGPT 中的应用，则由 AI 根据用户输入主动给出候选选项。用户不再依赖关键词搜索，而是可以凭借模糊的条件、心情描述，甚至图片等非结构化信息来找到合适的饮品。

这意味着，点单过程正从「自己去找」转变为「通过对话去发现」。

目前，这一功能以测试版形式提供。星巴克预计会根据后续的使用情况和用户反馈，对功能进行迭代和扩展，并在合适的时机推进正式版发布。