星巴克（Starbucks，代码：SBUX）宣布，将在北美市场重新引入分层会员计划，作为公司整体转型战略的一部分，以鼓励消费者更频繁到店消费。

该公司在周四举行的投资者日活动上公布了相关安排。会上，多位业务负责人介绍了星巴克未来推动销售增长和盈利能力的具体举措，其中会员计划被视为关键一环。

星巴克奖励计划自2009年推出以来，一直是公司推动顾客黏性和消费频次的重要工具。公司披露，在2025财年，与奖励计划相关的交易约占其收入的60%。

在如何平衡会员奖励力度与利润率方面，星巴克一直进行调整。2019年，公司曾取消原有的两层会员制度，理由是希望鼓励新会员更积极参与。但公司目前认为，该设计未能充分体现对高频消费顾客的差异化回馈。

星巴克首席品牌官特蕾西·利伯曼（Tressie Lieberman）在接受 CNBC 记者凯特·罗杰斯（Kate Rogers）采访时表示：“我们最好的客户一年光顾200次，而我们却把他们和一年只来一次的人视为同等对待。所以我们引入了分层制度。”利伯曼于2024年11月加入星巴克。

根据星巴克公布的安排，新的分层会员计划将于3月10日重新上线，设立绿色、金色和尊享三个等级。

三档会员等级具体规则

在新制度下，星巴克奖励计划中累计积分少于500颗“星星”的会员归入绿色等级。该等级会员可在生日当天获得免费饮品或食品，享有部分新品的优先购买权，并可获得个性化优惠。绿色等级会员的星星积分有效期为六个月，且可通过兑换奖励或继续消费等方式防止积分过期。

在连续12个月内累计获得500颗星星的会员将升级为金色等级。金色等级会员的积分不设到期日，每消费1美元可获得1.2颗星星。

在12个月内累计获得2,500颗星星的会员可晋升为尊享等级。尊享等级会员可获得专属商品和活动的参与机会，每消费1美元可获得1.7颗星星。

星巴克现行奖励计划中，会员使用预充值的星巴克礼品卡支付时，每消费1美元可获得2颗星星；使用信用卡或借记卡支付时，每消费1美元可获得1颗星星。公司表示，在新分层制度下，可兑换的奖励整体保持大致不变，但新增了用60颗星星兑换任意订单2美元折扣的选项。

此外，星巴克还推出“免费饮品升级星期一”活动。公司计划每月选定一个星期一，当天会员可为任意饮品免费添加一次配料升级。

上述调整发布之际，星巴克刚于周三上午公布最新财报。公司表示，这是近四年来首次在同一季度内同时实现奖励会员和非会员客流量的增长。

星巴克首席执行官布莱恩·尼科尔（Brian Niccol）在财报电话会议上表示，公司需要同时吸引奖励计划会员以及“轻度或偶尔顾客”，以推动整体业务表现。