不确定下次在星巴克点什么饮品时，部分消费者将有一种新的选择方式。

自4月15日起，用户可通过与ChatGPT的整合测试版功能，借助这一对话工具获取星巴克饮品推荐。根据星巴克公布的信息，用户在与聊天代理对话时输入“@starbucks”即可激活嵌入式星巴克应用的测试版本。

在这一功能下，用户可以根据当下心情、口味偏好，甚至上传图片，请求饮品建议。例如，用户可以输入“@starbucks，我想要一杯冰镇提神饮料”，随后，大型语言模型可能会推荐冰镇龙能量饮料及其他多种选项。

星巴克数字与忠诚度高级副总裁Paul Riedel在公司博客中表示，过去一年中，公司观察到顾客的点单路径正在变化。“顾客并不总是从菜单开始。他们是从一种感觉开始的，”他写道。

星巴克称，这一ChatGPT应用不仅用于帮助用户做出选择，还将通过推荐用户可能不熟悉的“小众”菜单产品，推动新品发现。用户可以从AI给出的建议中选定一款饮品，并在聊天界面中进行个性化定制，随后选择将该饮品直接添加至星巴克应用中的订单并完成购买。

星巴克此次加入了将ChatGPT纳入客户体验流程的零售商行列。此前，包括Etsy和沃尔玛在内的多家零售平台，已开始利用大型语言模型辅助消费者进行产品搜索和发现。

“人们打开聊天工具，是为了一边思考一边表达——描述他们所处的时刻，或想象他们想创造的东西，”Riedel在博客中写道。“我们希望在客户灵感出现的那一刻与他们相遇，让找到合适饮品比以往任何时候都更容易。”

星巴克表示，此次测试版功能是其“回归星巴克”转型战略的一部分，该战略旨在提振销售并吸引顾客回流。公司称，这一战略已带来阶段性成果，推动其在美国市场录得两年来首次增长。

星巴克同时指出，将ChatGPT纳入点单流程，也延续了公司今年早些时候宣布的在人工智能领域持续投入的方向。

不过，这一新功能在社交媒体上也引发了一些质疑声音。

有用户在X平台上表示，ChatGPT本身已经可以在不接入星巴克应用的情况下给出饮品建议，“为什么还要把星巴克插入对话？其次，我会做这事超过一两次吗？星巴克的菜单变化那么频繁吗？”

另一位用户则评论称，“你得脑力极度低下，才需要电脑程序告诉你怎么定制拿铁。”

目前，星巴克尚未披露该测试版功能的进一步推广计划或时间表。