当蒂芙尼·戴维斯对自己正在使用的减肥注射剂出现症状感到疑惑时，她不会先打电话给医生，而是拿出手机向 ChatGPT 求助。
“我基本上会把自己的状况和感受告诉 ChatGPT，”这位42岁的德克萨斯州梅斯基特居民说，“我会用它来了解自己正在经历的任何问题。”
根据西方健康-盖洛普美国医疗中心周三发布的一项最新民调，戴维斯只是众多习惯用人工智能工具获取健康建议的美国人之一。该调查在2025年底完成，并得到至少三项类似研究的印证：大约四分之一的美国成年人表示，他们在过去30天内曾使用人工智能工具获取健康信息或建议。
加州大学圣地亚哥健康系统首席健康人工智能官卡兰迪普·辛格博士指出，如今许多人工智能工具已经整合了网络搜索功能，本质上是美国人多年来使用的“谷歌搜病”的升级版。
“我几乎把它看作是更好的网络搜索入口，”他说，“用户不必再翻看搜索结果前10、20、30个链接，而是直接拿到一个执行摘要。”
多数近期用户是为获得快速答案
在使用人工智能查询健康信息的美国人中，多数人表示，他们主要是为了获得即时解答。在某些情况下，这也帮助他们判断自己需要何种程度的医疗关注。
戴维斯说，ChatGPT 会告诉她某些情况是否严重，她通常会在预约医生前先问一问它的看法。
盖洛普的调查显示，在过去30天内使用人工智能进行健康研究的美国成年人中，约七成表示，他们是为了得到快速答案、补充信息，或只是出于好奇。大多数人会在就医前或就医后使用人工智能进行额外查询。
阿拉巴马州西奥多39岁的拉克西亚·威尔逊表示，她最近在看完内分泌科医生后，借助人工智能更好地理解自己的化验结果。她还经常使用 ChatGPT 和微软 Copilot 来判断自己是否需要请假去看医生，还是只需在家观察病情变化。
“如果我觉得只是小问题，我就没那么多时间去看医生了，”威尔逊说。作为一名助理校长，她有时每周工作时间长达70小时。
年轻人和低收入群体用AI填补就医缺口
整体来看，调查结果并未显示人工智能工具正在取代专业医疗服务。根据凯弗基金会在2026年2月底进行的调查，大约八成美国成年人表示，过去一年中他们曾向医生或其他医疗专业人士咨询健康信息，而约三成表示曾向人工智能工具或聊天机器人寻求帮助。
皮尤研究中心在2025年10月的调查也发现，大约两成美国成年人表示，他们至少有时会从人工智能聊天机器人那里获取健康信息，而约85%的人则表示会从医疗服务提供者处获取相关信息。
不过，也有迹象表明，一些美国人之所以转向人工智能，是因为他们难以获得专业医疗服务。在联邦政策和市场因素的共同作用下，美国医疗成本持续攀升，获取医疗服务的障碍在全国范围内加剧。
盖洛普研究中有一小部分但颇为关键的受访者表示，他们使用人工智能，是因为医疗服务过于昂贵或不够便利。约四成受访者希望在正常门诊时间之外获得帮助，约三成不想为一次看诊支付费用。大约两成表示自己没有时间预约、曾被医生忽视或轻视，或者觉得与人面对面交流太尴尬。
凯弗基金会的调查还发现，年轻成年人和低收入人群更有可能表示，他们使用人工智能工具或聊天机器人获取健康信息，是因为看不起医生或难以获得医疗服务。
美国人对AI医疗建议的信任度并不统一
技术专家长期提醒，人工智能聊天机器人并不会真正“思考”，因此有时会给出错误或不准确的信息。这类担忧也影响到了那些频繁使用人工智能的人。
盖洛普调查显示，在最近使用人工智能获取健康信息的成年人中，大约三分之一表示“非常”或“有些”信任人工智能工具生成的健康信息和建议；约34%的人表示不信任，另有33%的人既不信任也不特别反感。
美国医学会主席、耳鼻喉科医生鲍比·穆卡马拉博士表示，他欣赏患者因为使用人工智能做过功课，而能提出“比以前更深入的问题”。但他强调，人工智能应被视为辅助工具，而不是医疗服务的替代品。
“它是助手，但不是专家，这就是为什么医生必须参与医疗过程，”他说。
根据凯弗基金会的数据，隐私问题同样让许多人感到不安。约四分之三的美国成年人表示，他们对把个人医疗或健康信息提供给人工智能工具或聊天机器人“非常担心”或“有些担心”。
加州大学圣地亚哥健康系统的辛格指出，大多数人工智能工具都提供可切换的隐私设置，用户可以选择不让自己的数据用于训练后续模型。但这需要用户主动留意，一旦疏忽，可能带来风险。
例如，去年夏天，有网络侦探发现，一些原本应为私密的 ChatGPT 对话被谷歌索引并出现在公共网页上，而相关用户并不知情。
洛杉矶47岁的主管塔玛拉·鲁帕特说，她很庆幸自己可以直接联系丈夫家族中的医生，而不必依赖人工智能。考虑到家族有乳腺癌病史，她认为用聊天机器人获取健康建议的风险太高。
“医疗保健是非常严肃的事情，”她说，“如果出错，你可能会真的伤害自己。”
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