短短数天前，谷歌宣布面向其AI驱动购物代理推出一项新的通用商务协议，随即引发消费者监管领域的关注与质疑。
消费者机构称协议易被滥用
在社交平台X上一则浏览量接近40万次的帖子中，消费者经济智库 Groundwork Collaborative 执行董事 Lindsay Owens 表示，谷歌有关在搜索和 Gemini 等AI产品中整合购物的计划，对消费者而言是“重大坏消息”。
她在帖文中称，谷歌的方案包含“个性化追加销售”，即通过分析用户聊天数据，进而向消费者收取更高费用。Owens 的观点基于她对谷歌相关路线图及部分技术规范文档的研究。
据她介绍，该路线图中包括一项支持“追加销售”的功能，可能帮助商家通过AI购物代理优先推广价格更高的商品。此外，她还提到，谷歌计划支持诸如新会员折扣、基于忠诚度的定价等价格调整机制。谷歌首席执行官 Sundar Pichai 此前在国家零售联合会会议上宣布新协议时，曾提及相关内容。
Owens 进一步指出，在谷歌关于处理购物者身份的技术文件中，有表述称“范围复杂性应隐藏在向用户展示的同意界面中”。她据此对用户同意机制的透明度提出质疑。
谷歌公开回应称指控不准确
在科技媒体 TechCrunch 就 Owens 的指控向谷歌求证后，谷歌不仅在X平台发文回应，还直接与该媒体沟通，否认相关担忧。
谷歌在X上的公开声明称，有关定价的说法“不准确”。公司表示，其严格禁止商家在谷歌平台上展示高于其自有网站价格的商品，“绝无例外”。
谷歌在回应中解释称：
- “追加销售”一词并非指对消费者“过度收费”，而是零售商向消费者展示其可能感兴趣的额外高端产品选项的常见做法，最终购买选择始终由用户自行决定；
- “直接优惠”是一个试点项目，旨在允许商家提供更低价格的优惠，或附加免费送货等服务，“绝不能用来提高价格”。
在与 TechCrunch 的进一步沟通中，一名谷歌发言人表示，谷歌的商务代理并不具备基于个人数据更改零售商定价的功能。
针对技术文件中“范围复杂性应隐藏在向用户展示的同意界面中”的表述，谷歌发言人向 TechCrunch 解释称，这并非意在隐瞒用户同意内容，而是指在界面设计上，将获取、创建、更新、删除、取消、完成等多项操作合并呈现，而不是要求用户对每一项分别单独同意。
“监控定价”担忧仍存
尽管谷歌多次强调 Owens 的具体指控不成立，但她提出的更广泛担忧仍在发酵。
Owens 警告称，大型科技公司构建的购物代理未来可能被用于根据用户的AI聊天记录和购物行为模式，推断其“愿付价格”，从而对不同消费者实施差异化收费，而非统一价格。她将这一潜在模式称为“监控定价”。
谷歌方面表示，其当前的代理并不具备此类功能。不过，报道指出，谷歌的核心业务长期以来是为品牌和商家提供广告服务。去年，美国联邦法院曾裁定谷歌在部分搜索业务做法上存在反竞争行为，并要求其作出调整。
大型科技公司与AI购物代理的利益结构
在外界对AI代理可替用户处理诸如重新安排医生预约、寻找替代家居用品等繁琐事务抱有期待的同时，相关技术可能被滥用的情形也被频繁提及。
报道指出，当前最有能力构建代理购物工具的是大型科技公司，而这些公司的商业模式高度依赖为卖家提供服务并收集消费者数据，其利益结构被认为较为复杂。
与此同时，这一领域也被视为独立技术初创企业的机会窗口。一些初创公司已开始探索AI驱动的购物工具，例如：
- Dupe：利用自然语言查询帮助用户寻找价格更实惠的家具；
- Beni：利用图像和文本技术支持时尚类二手商品交易。
在相关技术和商业模式仍在快速演进之际，报道最后指出，传统的消费提醒依然适用：买家需保持谨慎。
