Block首席执行官Jack Dorsey近日表示，随着AI带来生产力提升，公司将员工规模“几乎减半”，裁员约4000人。他在致股东信中写道，一个显著缩小的团队借助公司正在构建的工具，“可以做得更多且更好”。

不过，据《卫报》报道，七位现任及近期被裁的Block员工对Dorsey关于当前AI工具能够在如此规模上基本取代员工的说法提出质疑。受访者来自工程、产品等多个部门，因担心影响工作或遣散费而要求匿名。多名受访者表示，AI工具确实能提升效率，但并不足以覆盖员工工作的全部内容。

一名产品部门员工Mark回忆称，他第一次认真担心自己是否在“教会”公司内部AI工具做自己的工作，是在去年9月公司周年庆典上。当时管理层展示了新内部AI工具带来的效率提升，他与同事讨论了对岗位前景的担忧。Mark表示，这些工具并不会主动工作，需要人类明确指令；在他看来，现阶段技术仍远未达到无需员工推动愿景与战略的程度。他对《卫报》说，“你真的不能用AI来做”，并称“员工不仅仅是一系列任务”。

员工称裁员更像“市场姿态”

多名受访员工认为，裁员决定与公司股价近月下跌、以及在波动的加密货币市场投入较大背景下的投资者预期管理有关。一名仍在Block任职的员工George将此举形容为一种“市场姿态”，称投资者认为Dorsey并非强势CEO，“这是一次大胆的举措，旨在将公司从加密货币转向AI，同时改变公众市场对公司的叙事”。报道提到，Block宣布基于AI的裁员后，股价上涨。

在《连线》杂志周五发布的一次广泛采访中，Dorsey表示，大幅裁员与“12月AI工具复杂度发生真正转变”有关，并点名提到Anthropic的Opus 4.6和OpenAI的Codex 5.3。他反驳了疫情期间过度招聘的说法，称公司在每位员工的毛利润方面“与同行持平或略有领先”，并表示公司结构和管理层级“阻碍了我们所做的一切”。他还称其目标是“让公司本身感觉像一个迷你通用人工智能”。截至《卫报》报道发布时，Block未向该媒体提供声明。

从“鼓励使用”到“要求使用”

据《卫报》报道，Block最初主要鼓励员工更多使用AI工具，但在过去九个月里逐步演变为要求。Dorsey在一段1月内部全员会议录音中表示，“我们过去的构建方式将不再奏效”，“我们必须转变，毫无疑问”。

部分员工称，他们被要求构建和训练公司试图用来替代人力的工具。Mark认为，公司以AI工具为由裁掉半数员工“荒谬”，并称这更像是借机从员工处收集可自动化任务的信息，“你基本上是让员工教你如何自动化他们……但这些工具远未涵盖某人工作的全部内容”。《商业内幕》援引另一名被裁员工的表述称，其观点与此类似。

即便是日常工作中大量使用AI工具的员工，也对“AI能在如此规模上替代员工”持保留态度。一名现任员工John负责帮助其他员工使用AI，他表示“我们还没到那个地步”，并称“技术上可能实现的”和“基于CEO对AI工作原理的个人解读”之间存在差别。

工程效率提升与人工审核并存

Block管理层在近期财报电话会议中表示，公司“看到使用代理编码工具后，原本需要数周完成的工程工作由小团队在极短时间内完成”，并称自9月以来，每位工程师交付的生产代码增加了40%以上。

但John表示，Block所有代码变更在进入产品和服务前都需要人工审批；他称约95%的AI驱动代码变更仍需人工调整，这是约三个月前的数据，并指出“它们第一次尝试时并未达到公司标准”。

多名员工还称，公司会监控员工使用AI的情况，细化到具体工具与令牌使用；员工绩效评估除由直接经理决定外，也包含AI使用与熟练度相关问题。一名近期被裁的软件工程师Liam回忆称，经理曾询问其如何使用AI以及如何提高效率，他认为“很明显，如果你不使用AI，你的工作就有危险”。John则表示，快速推进带来普遍的“AI疲劳感”。

另有员工从伦理角度反对AI。一名现任员工Carl称，驱动AI的数据中心对社区造成伤害，因此他尽量避免使用相关工具，并表示“你们没付钱让我训练你们的工具，所以我不会这么做”。

监管业务与客服场景仍存掣肘

多名受访者称，Block的AI工具在银行与资金转移等高度监管领域难以承担主导工作，而这些领域是金融科技公司业务的重要组成部分。近期被裁员工Oliver表示，被迫使用AI“制造了更多摩擦”，因为员工明显被监控使用情况并被要求必须使用，即使这并非完成任务的最高效方式。

在客户服务方面，George称公司将部分初步客户支持请求交由聊天机器人处理后，一些客户感到不满。他表示内部调查发现机器人会犯“令人难以置信的错误”，包括建议客户取消或关闭现有账户作为潜在解决方案，并称这“当然是我们绝不希望鼓励的解决方案”。

Carl也表示，当用户遇到严重问题时通常不喜欢与自动机器人交流，“几乎就像它在给你念手册”。Oliver则称，AI缺乏判断力与情商，“它没有辨别力”。

裁员后工作负担与士气问题

多名员工称，裁员后剩余团队需要承担更多工作，处于“生存模式”，士气“跌入谷底”。《卫报》审阅的一条2月26日Block工程主管在Slack上的内部消息显示，该主管在裁员期间对员工表达感谢，但消息收到了大量负面表情符号反应。Oliver称，他认识的仍在公司的人“充满恐惧”，因为工作量增加，而AI无法解决这一问题。

在更广泛的行业层面，Block裁员发生之际，美国社会对AI应用可能带来裁员的担忧也在升温。高盛2月指出，AI采用速度加快可能推动今年失业率上升，并估计去年该技术已导致美国每月净失业人数在5000至10000之间。