英国储户本周将迎来一家新银行选择，一家名为 This Bank（品牌标识为 thisbank）的全数字银行即将正式上线，目标是在储蓄利率和客户服务方面形成差异化竞争。

thisbank表示，将为客户提供有竞争力的储蓄利率，并强调建立个人化的客户关系。该行首席执行官 Chris Waring 称，thisbank“是围绕人而打造”的，尽管技术能力处于前沿，但理念始终以客户为中心，目标是提供“可持续的价值”和“更具人性化而非纯交易化”的服务。

Waring表示，thisbank的策略是提供以客户为导向的储蓄利率，并投资于其他银行“无法竞争”的专业资产，同时始终牢记“银行业务关乎的是人，而不仅仅是数字”。他称，thisbank并不打算简单跟随市场，而是希望满足客户的实际需求，其对客户的承诺是提供“有竞争力且可持续”的储蓄产品。

尽管不设实体网点，thisbank计划通过电话等方式为客户提供支持。据《独立报》了解，该行客户服务团队将全部设在伦敦。Waring对《独立报》表示，其“以人为本”的理念，是在当下环境中复制传统本地银行分行中曾经存在的人际联系。

他介绍称，thisbank专注于让客户使用流程尽可能顺畅、简便，并确保客户在致电呼叫中心时，不需要经过多重选项即可接通真人服务人员。Waring表示，客户将能在不超过一次“选择”的情况下，接通“经过充分培训、充满热情且理解客户问题”的员工。

随着英国金融服务加速数字化，银行业高街网点数量持续下降，仅有少数机构仍维持较大规模的线下存在。在此背景下，thisbank强调其服务模式将面向不同类型客户，包括个体经营者和退休人群等。

该行首席转型官 Declan Halton-Woodward 对《独立报》表示，许多个人并不符合高街银行所设定的“标准模子”，而这正是thisbank希望发挥作用的空间。他称，无论客户选择在线、邮件还是电话渠道，thisbank都将提供“适合他们的服务”，而非依赖人工智能聊天机器人，并表示员工会“比对自己的钱更用心地对待客户的资金”，因为“那是客户的钱——它必须为客户服务”。

根据计划，thisbank将于周四上线，推出活期账户年利率为3.76%的产品，以及一至五年期年利率均为3.99%的定期存款产品。该行表示，未来可能增加包括个人储蓄账户（ISA）在内的更多产品。

据《独立报》了解，thisbank的活期储蓄利率未必在市场中居于绝对最高水平，但该行意在长期保持在领先行列，而非通过短期高利率吸引储户、随后下调利率的模式。报道指出，这种常见做法通常要求储户在奖金期结束后主动转移资金。相较之下，thisbank将稳定的利率水平和客户服务视为其核心特色。

目前，Chase 和 Revolut 提供市场上较为突出的活期储蓄利率，而 First Direct 和 Monzo 在客户满意度调查中排名靠前。

报道还称，thisbank的业务基础源自此前已出售的 JN Bank 英国分部。该行目前拥有新的管理团队和投资者支持，并已获得英国完整银行牌照。