据英国公民咨询机构估算，约1600万英国成年人在刚过去的圣诞节期间遭遇皇家邮政信件和贺卡投递延误，占英国成年人口的约29%。该机构称，这一数字较2024年12月的约1070万人增加约50%。上述数据不包括包裹。

该机构表示，在受影响人群中，约570万人错过了与健康预约、罚款、福利决定及法律文件相关的重要信件。

除2022年皇家邮政罢工期间外，该慈善机构年度调查显示，今年圣诞节期间遭遇此类问题的人数为过去五年最高水平。

作为邮政领域的法定消费者代表机构，公民咨询机构指出，在邮票价格持续上升的背景下，那些“别无选择只能忍受投递延误和服务削减”的消费者，未能看到足够的服务优先保障措施。

调查显示，在使用皇家邮政寄送或接收邮件的人群中，36%表示，由于邮票价格过高，他们在2025年寄出的圣诞贺卡数量有所减少。另有34%的人称，曾连续一至三周未收到任何邮件，随后在同一天一次性收到五封或更多信件。

在经历邮件延误的人群中，近四分之一（22%）表示，由于错过与福利、账单、资金损失及其他财务事项相关的信息，他们感到焦虑或痛苦。

目前，一等邮件邮票价格为1.70英镑，自2020年以来已翻倍。公民咨询机构指出，自2017年以来，皇家邮政未能达到一等邮件年度投递目标，自2020年以来也未达到二等邮件目标。

监管机构Ofcom去年7月宣布，在对普遍服务义务（USO）进行审查后，将削减皇家邮政二等邮件的投递天数并下调相关投递目标。根据新要求，公司只需每隔一个工作日投递二等邮件，而非此前的每周六天。这些变更预计将在今年于全英国范围内实施。

公民咨询机构政策主管安妮·帕多（Annie Pardo）表示，该机构担忧，在皇家邮政持续未能达标的情况下，消费者“看不到隧道尽头的光明”。她称，当人们没有其他邮政服务提供商可供选择时，如此规模的延误“完全不可接受”。

帕多表示，皇家邮政在节日期间的投递表现不佳，“远不止圣诞贺卡延误”，许多人因错过健康预约、罚款通知和福利决定而承受压力。她称，这是一项“令人担忧的趋势”，在投递天数削减临近之际，Ofcom必须加大对未达标行为的监管力度，以防情况进一步恶化。她还表示，未来任何邮票价格的上调都应以皇家邮政实现相关服务目标为前提。

皇家邮政一名发言人回应称，独立数据显示，在最后推荐寄出日期前投递的一等邮件中，超过99%能够在圣诞节前准时送达。该发言人表示，圣诞节是公司全年最繁忙的时期，邮件量会翻倍，并对全国各地团队为客户付出的努力表示感谢。

Ofcom一名发言人表示，近年来，监管机构因皇家邮政信件投递表现不佳对其处以总计3700万英镑罚款，并将继续追究其责任。该发言人称，Ofcom去年更新了对皇家邮政的义务要求，以反映公众需求，使服务更具可持续性，并使公司能够加大对投递表现的投资。发言人表示，皇家邮政现在必须有效落实这些措施，以提升服务可靠性。

上述数据来自调研机构Yonder于1月5日至6日进行的一项在线调查，共有2095名英国成年人参与。