中国阿里巴巴集团于 2026 年 6 月 3 日宣布，将其面向消费者的 AI 应用「Qwen App」的生态系统向第三方 AI 智能体（Agent）和 Skill 开放。肯德基（KFC）、瑞幸咖啡（Luckin Coffee）、蜜雪冰城（Mixue Group）等品牌成为首批合作伙伴，各品牌可以在 Qwen App 内上线自有 AI 智能体，为用户提供服务。

Qwen App 是基于阿里巴巴自研大模型「Qwen」系列打造的消费级 AI 应用。本次开放，并非将 Qwen 模型本身完全对外开放，而是允许外部品牌在 Qwen App 之上接入自己的智能体和技能，让用户在同一个入口中调用多家品牌的服务。

KFC：把中国超 1.3 万家门店接入 Qwen App

作为首批落地的餐饮品牌，KFC 计划将其在中国境内超过 1.3 万家门店与 Qwen App 打通。用户只需在 Qwen App 中用自然语言对话，就可以完成附近门店的点餐、支付和取餐等完整流程。

例如，用户可以说：「帮我在附近的肯德基点两人份餐，预算控制在 60 元以内」或「我 20 分钟后到火车站，想在附近门店取一个鸡肉汉堡」。Qwen App 会解析用户意图，自动完成就近门店选择、预计取餐时间计算，并在合适的情况下应用会员优惠和数字优惠券。

与传统以信息检索和问答为主的聊天机器人不同，Qwen App 更强调直接驱动现实世界的服务流程，如餐饮点单、支付等。阿里巴巴将这一能力概括为「AI that acts」（会行动的 AI），核心在于把对话内容真正转化为交易和各类实际操作。

瑞幸咖啡：基于拥挤程度给出提前下单建议

阿里巴巴表示，Qwen App 上的品牌智能体不仅能被动响应用户请求，还具备长期记忆和主动推荐能力。它们可以在合适的时间发出旅行提醒、复购建议、积分即将过期提示等。

以瑞幸咖啡为例，当系统预测中午时段门店会出现排队高峰时，智能体可以主动向用户建议：「预计中午 12 点会有较长队伍，建议提前 1 小时下单」。

在中国东方航空的智能体场景中，系统则会根据用户的出行计划和偏好，主动生成并推荐行程方案。

这类功能，实质上是用「以对话为入口的 AI 智能体体验」，替代过去需要在多个 App 之间来回切换、搜索、比价、下单和支付的复杂操作。品牌方可以自定义自家智能体的人设风格、服务边界和能力范围，通过自然对话向 Qwen App 用户提供服务。

从集团内部整合到对外品牌开放

早在 2026 年 1 月，阿里巴巴就对 Qwen App 进行了大幅升级，将其与集团内部的核心业务深度打通，包括淘宝、淘鲜达（Taobao Instant Commerce）、支付宝（Alipay）、飞猪（Fliggy）、高德地图（Amap）等。

升级后，用户可以通过一段语音或文字指令，在 Qwen App 内完成食品饮料下单、对话内支付、旅行规划与预订、拨打餐厅电话以及多步骤任务管理等操作。

阿里巴巴当时将这一升级描述为：让 Qwen App 从「只会回答的 AI」进化为「能够行动的 AI」。在淘鲜达场景中，用户可以实时下单食品饮料，系统自动匹配促销活动，并在对话中直接完成支付。通过与支付宝的直连，在用户明确确认后，支付过程可以在对话界面内一气呵成，无需跳转。

此次对第三方智能体的开放，则是在这一基础上，将能力从阿里巴巴集团内部服务进一步扩展到外部品牌。随着 KFC、瑞幸咖啡等拥有大量线下门店的品牌加入，Qwen App 不再只是一个 AI 聊天应用，而是逐步成为连接餐饮、出行、购物等多种生活服务的统一入口。

打造生活服务领域的 AI 智能体基础设施

负责 Qwen App 生态计划的张帆（Fan Zhang）表示，目前 Qwen App 在生活服务相关场景中，每天处理的交互量已超过 1 亿次。他强调，未来将把 Qwen App 在意图理解、精准匹配和主动规划方面的能力，开放给更多不同行业的企业伙伴。

阿里巴巴将 Qwen App 定位为多用途的 AI 个人助理。本次开放合作，体现出生成式 AI 应用的角色正在发生变化：从单纯的问答和内容生成工具，演变为能够与外部服务深度联动、执行下单、支付、预订、通知等一系列操作的「行动型」应用。

2026 年 5 月，阿里巴巴还宣布已将淘宝的全量商品目录接入 Qwen App，覆盖超过 4 亿件商品。用户可以通过 AI 智能体完成商品搜索、比价、下单、物流跟踪以及售后服务管理等全流程操作。

在与阿里巴巴电商和生活服务体系持续打通的同时，Qwen App 也正通过引入外部品牌智能体，向「面向多品牌、多场景的 AI 智能体服务基础设施」方向扩展。