DDC集团今日宣布推出自主智能AI平台DDC Evora™。该公司将自身定位为“以AI为先的运营合作伙伴”，并表示该平台引入一种新的智能自动化类别，面向全球企业提升客户互动体验与运营效率。

DDC集团称，DDC Evora™可在一定程度上自主处理复杂客户交互，具备类人同理心与推理能力。平台首批解决方案包括DDC Evora™ Voice与DDC Evora™ Sentiment。

据介绍，DDC Evora™ Voice旨在将传统联络中心升级为智能、以结果为导向的互动中心，使对话更自然、具备上下文信息并呈现类人交互特征。该解决方案可实时“倾听、理解并采取行动”，以实现更快的问题解决、更高的满意度以及可衡量的业务影响。

DDC Evora™ Sentiment则结合声学智能（包括语调、音高与压力等）与语言情感及意图检测，用于识别每次交互中的情绪与上下文信息。DDC集团表示，该能力可帮助企业实时解读并采取行动，从而支持更精准的决策与更具同理心的客户沟通。

DDC集团首席执行官Nimesh Akhauri在声明中表示，这项技术通过部署自主系统，突破脚本化机器人的局限；相关预测性智能代理能够理解复杂意图、推理上下文并执行实际操作。他称，该平台旨在构建协作环境，使自动化、AI与人类专业能力在单一运营系统中协同工作。

DDC集团还表示，DDC Evora™提供分析与代理辅助功能，可输出实时洞察，用于推动绩效辅导并提升整体客户体验，并在语音与数字渠道上提供一致且具上下文的服务体验。