DeepL（全球人工智能产品与研究公司）宣布，DeepL语音API正式上线。DeepL表示，该产品面向开发者开放，可将实时语音转录与翻译能力集成到应用中，以提升企业的多语言支持能力。

据介绍，DeepL语音API支持企业以流式方式传输音频，并接收源语言的转录内容，同时可获得最多五种目标语言的翻译结果。DeepL称，该接口旨在为用户提供更连贯的使用体验，降低语言差异对沟通效率的影响。

DeepL表示，语音API将重点服务以语音交流为核心的客户群体，其中呼叫中心与业务流程外包（BPO）服务提供商预计将成为较早采用该方案的行业。

在呼叫中心场景中，DeepL称，语音API可在现有系统基础上为座席工作流程增加实时转录与翻译能力，从而缓解语言支持人员配置带来的挑战。DeepL表示，借助该能力，主管可更高效地处理问题，座席也可在不同语言之间为客户提供协助，减少转接给其他同事或转为书面沟通以便翻译的情况。

在运营管理方面，DeepL称，清晰的转录与翻译结果可用于客户服务团队的质量检查与培训，帮助加快审查流程，并在跨地区评估中提升一致性，同时使关于座席表现与知识盲点的反馈更明确。DeepL表示，通过减少语言障碍引发的通话时间延长、重复联系以及误解等问题，语音API有助于改善最终用户体验。

DeepL首席产品官Gonçalo Gaiolas在声明中表示，当最终用户与客服代表沟通时往往是在处理重要问题，沟通障碍容易带来负面体验；为呼叫中心团队提供支持多语言实时沟通的工具，有助于减少转接或寻找替代方案的需求。

DeepL同时列举了语音API在呼叫中心等场景中的用途，包括：在招聘时更侧重专业能力而非语言覆盖；在降低对特定语言人员依赖的同时扩大人才来源并控制成本；在夜间、周末和节假日等专业语言座席较少的时段维持服务水平；以及通过音频实时翻译配合屏幕转录与译文，提升双向沟通的自然度。

DeepL表示，从商业与运营角度看，企业可在不彻底改变招聘模式的情况下扩展语言覆盖，并以同一核心团队支持更多客户项目；随着运营规模扩大，对客户体验、合规性与成本的控制将更为关键。

DeepL还宣布，将推出为期六周的语音对语音功能抢先体验计划，计划于2月中旬启动。该功能将允许座席在与客户实时沟通时听到翻译后的音频，以进一步优化沟通体验。

在可用性方面，DeepL表示，DeepL语音API将于2月2日起向所有DeepL API Pro客户开放。有意向的企业可通过DeepL API文档或联系销售获取语音API访问权限；更多信息及支持语言情况可在其官方网站查询。