FlashLabs 今日宣布推出企业级下一代语音人工智能平台 FlashAI 2.0。该公司称，该平台旨在支持具有人类水平交互体验的 AI 语音代理，面向客户体验、销售自动化以及呼叫中心运营等场景。

FlashLabs 表示，传统对话式 AI 平台与 AI 呼叫中心软件在落地过程中，常受制于基础设施复杂、语音输出机械以及响应延迟等问题。公司称，许多语音自动化系统依赖将语音识别、大型语言模型与文本转语音等能力通过多种 API 进行拼接，这类碎片化架构往往带来不自然的语音表现、可感知的响应延迟、电话服务配置复杂，以及较重的运维与基础设施管理负担，并可能影响真实对话场景下的可靠性。

FlashLabs 称，FlashAI 2.0 采用垂直集成的方式构建，目标是降低部署摩擦并提供可规模化的生产级性能。在对话体验方面，公司表示该平台支持自然情感语调、智能停顿处理、实时中断检测以及具备上下文感知的多轮对话流程，以满足高要求客户交互场景。

在实时性方面，FlashLabs 表示 FlashAI 2.0 针对超低延迟语音交互进行了工程优化，以实现更即时的对话响应与更流畅的双向交流，减少对话中的延迟感与语音重叠。

在底层架构上，FlashLabs 称 FlashAI 2.0 运行于其自主集成的语音堆栈 Chroma，而非依赖第三方 API 的拼接。公司介绍，该端到端架构包含原生语音识别、实时推理、高保真语音合成以及统一编排层，旨在提升 AI 呼叫中心自动化与语音驱动工作流的可靠性、降低延迟并增强企业级可扩展性。

此外，FlashLabs 表示 FlashAI 2.0 内置人机协同转接能力，在场景复杂或敏感时可将对话即时转接至真人坐席，以满足企业部署对安全与合规的要求。

FlashLabs 同时宣布启动抢先体验计划，向首批 100 家注册 FlashAI 2.0 的企业提供优先接入与免费额度。