Gap Inc.正与谷歌旗下人工智能平台Gemini展开合作，计划允许消费者在Gemini内直接完成Gap品牌商品的选购与结账。据CNBC报道，这使Gap成为首个与谷歌在代理式商务（agentic commerce）上开展直接合作的主要时尚公司。

在Gemini内完成从搜索到结账

Gap首席技术官Sven Gerjets在接受采访时表示，随着消费者从传统关键词搜索转向在AI平台上进行对话式产品发现，零售商需要调整策略，以保持在新环境下的相关性。

他举例称，消费者现在更可能提出诸如“我在为婚礼做准备，应该关注哪些东西？”或“我有个面试，有哪些风格适合穿？”之类的问题，而不是简单输入关键词。Gap希望在这类对话场景中被AI平台识别并推荐。

根据介绍，当消费者在Gemini上搜索新牛仔裤或宽松连帽衫等商品时，如果系统判断Gap旗下品牌的产品匹配需求，相关商品将直接在Gemini界面中展示，消费者可在平台内完成购买，无需跳转至Gap官网或应用。

为确保信息准确性和体验可控，Gemini展示的商品信息并非从Gap网站抓取，而是由Gap事先向谷歌提供。Gap方面希望借此持续掌握客户数据，并在新渠道中维持对客户体验的主导权。

若消费者选择下单，支付环节将通过Google Pay完成，Gap负责后续发货及物流履约。Gerjets表示，该功能仍处于测试阶段，预计将在“近期”面向消费者推出。

引入AI尺码工具 提升线上购物体验

除与Gemini的合作外，Gap还计划整合一款名为Bold Metrics的AI驱动尺码工具，用于帮助消费者在网上购物时选择合适尺码。Gerjets称，这一工具也将很快上线。

Gap认为，与Gemini的合作以及在面向消费者的AI工具上的推进，有望在专卖零售竞争加剧、整体时尚市场日益分散的背景下，为公司带来一定竞争优势。

在当前环境下，只要零售商网站具备AI平台可读取的数据，且平台判断其商品符合消费者需求，相应产品就有机会出现在聊天结果中。但零售商需要投入大量工作，确保数据结构和内容适配大型语言模型，否则可能错失销售机会。

例如，当消费者在AI平台上搜索夏装连衣裙时，即便某品牌拥有相关产品，如果其数据无法被模型有效读取或理解，该品牌的商品可能不会出现在推荐结果中。

Gerjets表示，Gap目前在Gemini上的代理式商务方案仍是“第一版”，未来将根据实际使用情况不断调整和迭代。

目前，通过Gemini购物的消费者尚不能关联Gap的忠诚度账户，也无法使用积分支付。Gerjets承认，这可能会给常客带来不便，但称未来有可能增加相关功能。他表示，Gap将持续优化体验，逐步推出客户希望看到的能力。

零售业AI布局分化

Gap与Gemini的合作，发生在零售业加速试验AI购物场景的背景下。此前，OpenAI曾与沃尔玛、Etsy等公司达成类似合作协议，但随后又收回了在应用内直接提供结账功能的计划。

目前，使用AI平台进行产品发现的消费者数量在增长，但在整体购物人群中仍占少数。市场上尚不清楚有多少消费者愿意在大型语言模型内直接完成结账。

部分消费者可能对在此类平台中输入信用卡信息持谨慎态度，另一些则可能更倾向于在零售商自有应用内购物，以便使用店铺信用卡和忠诚积分。

报道指出，鉴于消费者与谷歌之间长期的使用关系以及其系统中已存储的支付信息，一些用户可能更愿意在Gemini中完成结账，而不是在较新的AI平台（如OpenAI的ChatGPT）上进行同类操作。

在功能层面，Gemini在某些方面也被认为更为完善。谷歌近期发布更新，使实时产品数据可供用户使用，以减少缺货和定价错误等问题。消费者还可以将多件商品加入购物车，并在部分场景下连接忠诚会员账户。这两项能力被认为是OpenAI尚未完全解决的功能点。

Gerjets介绍称，OpenAI与Gemini在代理式商务上的技术协议有所不同。Gap在Gemini上采用的是“通用商务协议”（universal commerce protocol），重点在于让商家对整体购物体验拥有更高控制权；而OpenAI的“代理式商务协议”（agentic commerce protocol）则更偏向于产品发现环节。

他表示，该领域发展速度很快，各方都在“共同进化和学习”，目前尚难判断未来数年市场格局以及参与者的分布情况。对Gap而言，重要的是与各类平台保持合作，在消费者希望出现的渠道中提供服务。

文末更正指出，文章已更新以准确反映Gap计划整合的是名为Bold Metrics的AI尺码工具，早前版本对Gap与该工具的关系表述有误。